香取さん

きのうは三重県の名張市で行われた香取貴信さんのセミナーへ行ってきました。

本も読ませて頂いていたのですが、非常に分かりやすく、

ディズニーランドのサービスがなぜすごいのか、

この本を読むと、バックヤードの雰囲気までイメージできます。

ので今回のセミナーはすごく楽しみにしていました。

話が始まると、アトラクションのガイドの実演や、

楽しいエピソードですぐに引き込まれました。

そして、病気のタカシくんのお話は最高に感動しました。

病気で余命の少ないタカシ君がシンデレラ城のアトラクションで

手を挙げると偶然ヒーローに選ばれ、悪者を退治し、

みんなに讃えられたこと、

その時もらったメダルを亡くなるまで肌身離さず持っていたこと、

その後の手紙で、家族にとって永遠の思い出になってすごく感謝しているという

手紙のことを話されました。

他には、どうしてもお盆など、入場制限で入れなくて

帰らなければいけない家族の気持ちなど、

みんな色々な思いがあってディズニーランドに来ていることに気付いたときに

自分のスイッチが入ったということを話されていました。

そこから自分のサービスが変わったとのことした。

このお話はぱちんこ業界にも通じると思います。

ぱちんこ店にはディズニーランドのように何万人入るわけではありませんが

それでも１店舗あたり数百人のお客様に来て頂いています。

その数百人のお客様には一人一人別々の背景があり、

それぞれの思いを持って来店していただいています。

純粋に勝負をしに来て頂いているお客様、

友達に誘われて仕方なく来られているお客様

身寄りがなく、スタッフや他のお客様と話したくて来られているお客様

など、色々です。

ジョイナスの店舗ではこの思いや期待に応えられているだろうか、

すごく考えることがあります。

一人ひとりに対しての正解があるわけではないので

接客業として永遠のテーマになると思いますが・・・

まずはスタッフが温かい心で仕事をする

これしかないと思います。

また、そうなるような会社の雰囲気作りももっと大切です。

レッツジョイナスの精神で、もっとお客様を感動させられるように

みんなで頑張ります！

セミナー終了後、仲間の北村さんの計らいで、

情熱リーグの梅村兄さんと一緒に

電車待ちの間、香取さんとお茶をさせて頂きました。

その時はまた違った雰囲気で、共通の知人の話や、

香取さんが気分が乗らないときに『やるぞ！』となるものを

教えてもらいました。

私は本日初対面だったのですが、

印象は、すごく飾らない正直な方で

とても魅力的でした。

ぜひ会社でも講演をしてほしいということを伝えました。

これからもいろいろと勉強させてください！

ありがとうございました！