「感性」のマーケティング
アパレルや雑貨などを扱うネットショップをやっておられる
クライアントさんとお話しているといつも悩んでしまうのは、
いくらWEBサイト上に集客してきても、商品力や見せ方が
良くなければ実際の購入にはなかなか結びつかない、
ということです。
そうして、広告の費用対効果は悪くなり、広告費が削られ、
ますます売れなくなっていく・・・
また、今ある市場規模の中で獲得単価を考えていくと
どうしても頭打ちになってしまう・・・
そんな課題に対する一つの答えが、この本の中には
あったような気がします。
たとえば、
①お客さんのニーズを分析してその解決策を提供する
「ソリューション型」のサービスからお客さんの感性を育成し、
ニーズをこちら側から作り上げていく「マスター型」のサービスを
提供していく。
②お客さんの行動を一つ一つ分解し、ゴールに到達する
までの感性消費行動をデザインする。
③人間的なコミュニケーションを行い、顧客コミュニティーを
育成する。
など、リアル店舗でのマーケティングだけでなく、
人間の消費活動というもの全体において重要なポイントが
把握できた気がします。
「売れる商品がないから売れない」のではなく、
「売りたい商品」をどう興味を持ってもらって、「欲しい！」と
いう気にさせ、実際に「買う」という行動を起こしてもらい、
コミュニティーによってどう優良顧客への育成と新規顧客
の開拓を図るのか。
さっそく"デザイン"してみたいと思います。