今日、あるサロン様で心温まる
お話を聞きました
お客様で、酸素ボンベ(?)を持ち歩いて生活しなければならない方がいらっしゃるそうです
そのお客様から予約が入ったそうです。本日の10:30
その電話を受けたスタッフ様がとった行動
「お客様のご自宅は店から歩いて５分以内だというこを調べ
10:20にお客様のマンションの下に到着
お客様をその場で迎え、一緒に来店
シャンプー台から一番近いセット面にお通しし
施術が終わってから、お客様をご自宅までお送りする…」
お店のマニュアルが存在しているわけでもなく
そんなにお店がヒマだったわけでもなく
このスタッフ様が、そのお客様のために取った行動
もちろんお店にいらっしゃるお客様にもご迷惑はおかけしない
周りにサポートする仲間がいるから
これこそおもてなしですよね
「表なし」
表がないから裏もない
裏があると表なしにはならない
「これをしたら、こんなこと返ってくるかなぁ」とか、ｇｉｖｅしたらtakeを待っていたり
おもてなしをすることが目的になっていたり･･･
本当のおもてなしって裏がないこと
裏がないから、おもてなし