オレが、クレーム担当になって、
早3ヶ月！
色々と変わったクレームを、
受けてます！
その一つを、話します。
先月の中頃の事！
カスタマーセンターに、入電！
それによると、うちの作業員
らしき(あくまで、らしき)人が
工事完了の翌日から、
ストーカー行為を繰り返してる
というもの！
これがホントなら一大事！
という事で、早速、
訪ねることに…
そして、実際にあって、内容を、
確認したところ…
5月初めに、工事に伺い、
その完了の翌日から、その時の
作業員が家の周りをウロウロと
していて、大変迷惑している
との事！
このまま、この行為が続くなら
警察に通報し、契約も解除する
と、かなり穏やかでない！
そこで、早急に調べご連絡する
との約束を取り付け、帰社！
そして、当の作業員に連絡し、
事情を聞く事に！
そこで、ここ数日の行動を
確認した！
それで出た結論は、シロ！
ハッキリ言うなら、お客様の
誤解！
実は、問題のお客様の工事後、
そのお客様宅周辺で、計11件の
工事があり、内8件の工事を、
当の作業員が請けもっていたと
判明！
しかし、単にその事実を、
お客様に伝えたところで、
納得頂けるかどうか…そこで、
何らかの対処を講じなければ、
と、出た結論は、担当エリアで
あっても、ローテーションを組み
毎回、同じ作業員による工事は
今回のような誤解を避けるため
控え目にするという結論に至った！
何とも、苦肉の策としか、
言いようがない！
そして、その内容を伝えに行った
女性担当者によると、
その問題の女性は終始、
申し訳なさげに、照れ(笑)を、
浮かべてたそうです！
しかし、難しい時代です！
(--;)
早3ヶ月！
色々と変わったクレームを、
受けてます！
その一つを、話します。
先月の中頃の事！
カスタマーセンターに、入電！
それによると、うちの作業員
らしき(あくまで、らしき)人が
工事完了の翌日から、
ストーカー行為を繰り返してる
というもの！
これがホントなら一大事！
という事で、早速、
訪ねることに…
そして、実際にあって、内容を、
確認したところ…
5月初めに、工事に伺い、
その完了の翌日から、その時の
作業員が家の周りをウロウロと
していて、大変迷惑している
との事！
このまま、この行為が続くなら
警察に通報し、契約も解除する
と、かなり穏やかでない！
そこで、早急に調べご連絡する
との約束を取り付け、帰社！
そして、当の作業員に連絡し、
事情を聞く事に！
そこで、ここ数日の行動を
確認した！
それで出た結論は、シロ！
ハッキリ言うなら、お客様の
誤解！
実は、問題のお客様の工事後、
そのお客様宅周辺で、計11件の
工事があり、内8件の工事を、
当の作業員が請けもっていたと
判明！
しかし、単にその事実を、
お客様に伝えたところで、
納得頂けるかどうか…そこで、
何らかの対処を講じなければ、
と、出た結論は、担当エリアで
あっても、ローテーションを組み
毎回、同じ作業員による工事は
今回のような誤解を避けるため
控え目にするという結論に至った！
何とも、苦肉の策としか、
言いようがない！
そして、その内容を伝えに行った
女性担当者によると、
その問題の女性は終始、
申し訳なさげに、照れ(笑)を、
浮かべてたそうです！
しかし、難しい時代です！
(--;)