セールストレーニングという仕事柄、
接客する人がすべて興味の関心になってしまいます。
そのなかで、よいところをつい盗んでしまおうとするのは職業病でしょうか。
これは先週金曜午前３時のおはなしです。
金曜日の仕事をすべてかたづけるべく仕事をし、
睡眠不足で会社にいくのはさすがに気が引け気合だけいれようと音楽を聴くべく
自分のiTuneを調べても、
ん～、、、だいたい聴きすぎた。。目先を変えたい。
ですので、近所のWareHouseへ
まぁ、仕事と徹夜続きでこちらも言語中枢があやふやになっておりましたが、、、
たまたまかかっていた音楽がきにいった曲調でございまして、店員さんに
「すいません、これはなんという曲ですが？」
店員さまは色々しらべてくれたのですが、
MP３プレーヤーに入っている曲がなんだかわかりませんでした。
しかし、こちらはそれでは引けず、（引けない理由はありませんでしたが、、）
好きな曲をいまから言うので、それに近いのをお勧めしてください。
話のはじめはヘビメタでしたが、店員さんはヘビメタはあまり詳しくなく、
挙句の果て、これですか～と、
メタリカをだしてくる始末。。。
- メタル・マスター/メタリカ
- ￥2,250
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「ごめん、そりゃスラッシュだよ。」
わかった、ジャンルを変えてもいいからお勧めをください！
なるべく店員さんの年齢とジャンルにあわせつつ、全力で要望をおつたえしました。
以下、私から店員さまへの要望せりふどおり
『Xジャパンのデビューみたいなやつで、
ギターではじまり、ボーカルがかぶり、バーン、ギター
ソロのあとの３番がうただけになって、
ルナシー、ラルクに近く、
GRAYほど明るくなく、
SHAMSHADEやB'ｓはちょっとメジャーすぎるし、
ジャパメタは？
- THE BEGINNING/ACTOR/44MAGNUM
- ￥3,200
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あ、知らない、ごめんごめん。。
最近はケツメイシ、nobodyknows、
で、トランスは毎日聞いていて聞き飽きて、
Xは毎週一回で、
パンクというかポップというか、
あ、ぽっぽじゃないよ。
ミチローしってる ？、スターリンとか？
- THE END/遠藤ミチロウ
- ￥1,575
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あ゛゛、ごめん生まれてないよね。
すまんすまん、午前３時に」
さらに
「ライトハンドとかは無くてよいから、
特にライブもの聞きたいよね最近！、
で、ビジュアル系も好きだけど、
リズムに合わせてみんなで振り付けしているのはついていけないし、、
できればフランフランでかかってたり、
朝のGAPでかかっているようなの、
特に昭和でないやつ
とにかくそんな感じ』
ここまでで、何がお伝えしたいかというと、
店員さんすごい、午前３時に質問を聞いたうえで、おすすめCDを提示して
①店員さんは41歳のおじさんにあきれずにしっかり話をきいてくれた
（ホスピタリティ）
②専門分野が違っても自分のお勧めを自身を伝えた。
（プロフェッショナリズム）
③その際に、私の要求項目のひとつには答えるべく、特徴を伝えた。
（関心を起こす）
④その特徴は私の要求しているニードに答えており、
（顧客メリットの提供？）
⑤さらに私の脳でイメージがつくれた。
（顧客にイメージを適切に伝える）
⑥しかし、決して押し売りはしない。あくまでもおすすめ。
（選択の提示による安心化）
⑦しかも、私の反応をみながら提案するアルバムの傾向を変化させる
（臨機応変）
ただ、波長があっただけではここまでできない。
好みはぜんぜん違ってもこのプレゼン力
加えて、その前に質問した人がぜんぜん私の要求がぜんぜんわからないので、
ほかの人に助けを求めた点、
これはチームワークがよくできているからでしょう。
で、20分後お話をして、結局借りましたのは
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申し訳ございません、・・・・・、
平成がまったくキャッチアップできておりませんで、、
他5枚ほど借りてきましたが、その他は別途レビューします。
すばらしく要望にあっておりました！
謝謝！ warehouse！