お客さんがリピートしないお店は、コレをしてますか？

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　38歳で一人整体院を独立開業

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こんにちは

バレエ整体師の南部りょうたです

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私がバレエ整体院を開業し、９年間で培ったノウハウを包み隠さず紹介しています！

今回は私がいつも
継続利用してもらう時に、

気を付けているポイント
３選を紹介したいと思います。

リピーターを獲得できない方は

ぜひ参考にされてみてください。

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　　　動機付けや通う必要性を
　カウンセリングで引き出せていない
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これは治療院でもサロンでも、

お客さんは何かしら来店目的や
理由があって来ているはずです。

私もリラクゼーションサロンは
月に何度か利用していますが、

行く目的は
疲れを癒したいから！

よって、サロンに根本解決は
求めていませんが、

中には「治す」という
解決策を求めている人もいるので、

それぞれの目的は違うと思います。

いずれにせよ、

その通う必要性や
動機付けが曖昧だと、

最後に継続利用を促しても
リピートには繋がりずらいと思います。

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　フィードバックを伝えていない
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これは分かりやすく言うと
施術前後のビフォーアフターです。

来店前と後では
何がどう変わったのか？

通うことによって
身体にどれだけの変化を
もたらしているのか？

・可動域の変化
・関節の動きやすさ（軽さ）
・見た目の変化（視覚的）
・感覚的なフィーリング
・立ちやすさ、歩きやすさ...など、

万が一、変化を出せなかったら、

その理由と、
どんなプロセスで改善していくのか？

ここを伝えると

お客さんは変化を感じなくても
安心してくれため、

私も、改善のプロセスは常に
伝えながらセッションしています。

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　とにかく居心地（環境）が悪い
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ここでいう居心地とは、

単に部屋が汚いとか
清潔感が無いというだけでなく、

お客さんが求めている空間づくり、

・プライベート間
・セラピストとの会話
・部屋の香
・BGM
・時間の流れ方

なども含めての話です。

例えば、とあるサロンでは
ここは凄く凝ってますね！

本当にすごいですよ、
何とかしなければいけませんね！

そんな話をされる方も
いると思いますが、

お客さんがその会話を求めていれば
もちろん「居心地は悪く」ありませんが、

求めていなければ
居心地が悪い空間になります。

そんな、ちょっとの会話でも
お客さんの心は離れるので、

注意が必要ですね！

サロン集客やリピートについて

何かご質問がある方は、

お気軽にコメントやメッセージお待ちしてます。

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