差別化とは逆張り

差別化とは顧客から見て違いが明確であることだが、ほとんどの企業の差別化は微細なレベルでの機能差異化で差別化には程遠い。

本当に差別化したいなら業界内で逆張りしないと駄目だと思う。例えば、コスト効率が業界のスタンダードならあえてコストをかけてみる。具体的にはコールセンターの対応で時間短縮が常識なら、時間制限の枠を取り払い、トコトン顧客対応する。こうすることで他社とは全く異なる顧客対応が可能となる。

成熟市場では、逆張りしないと差別化はほとんど機能しないと思う。