権限委譲！！

今日、前に紹介したリッツかルートンの本を読んでいて、かなり勉強になったことがある。

権限委譲という言葉には、凄く難しいと思う。

もちろん、組織が大きくなればなる程、権限委譲をして一つ一つの部署やチームなどが

自立していくことが理想である。

それを、リッツかルートンの場合は、個人単位での権限委譲をしている。

個人個人に、最高で２０００ドルの予算を与えているそうです。

お客様に最高のサービスを与えるために、その場で個人が個人が判断しなければいけない時に、

予算が出るかどうかとか、上司に確認取らなければいけないとか、そうした時間で感動を

与える機会を喪失してしまう。感動を与えるためには、スピードがもっとも大事である

素晴らしい。

それを行える個人個人が成長できる環境があるのも素晴らしい

やはり、素晴らしい企業から学ぶことがたくさんあります

理想を理想で終わらせないためにも、

一つ一つできることから始めよう