リッツカールトン

リッツカールトンの日本支社社長が書いた、サービスを超える瞬間

を読んでます

本当に勉強になります。

サービスを超える瞬間とは、お客様が言葉にされない

ニーズまでも十二分に満たされたとき。

これは、ホテルなどのサービス業に関わらず、ビジネス全てに置いて、通用することだと思う。

お客様に言われたことをするだけではなく、その先にあるニーズまでを汲み取って、満たす。

いや～・・・・・・・これこそ、プロ。

プロって、人によって色々定義の仕方があると思う。

ただ、ビジネスにおいて、まさにさっきのことができる人がプロだと思う。

Jマスタースクールも、一人でも多くの学生をプロとして育ってもらうことが目的である。

自分自身も、プロになるために頑張ろう。

さぁ、明日から一日ずつ意識をして、少しでもサービスを超えて、感動を与えよう

リッツカールトンを見らないながらも、Jマスター独自のプロというものを作り上げていこう(*＾ー＾)ノ

楽しみ、楽しみ