う～ん。クレーム

朝から トラブル発生で…
バタバタ午前中が 過ぎ…
通常業務を 2時間遅れで 始めて…
なんとか かんとか ランチには 仕事をいつものとこまで 終わらせ…

ふぅ～ぅ。
とんだ週の最終日。

ここんとこ 急に暑くなったせいか イライラしているお客様が 多い気がする。

クレームに出くわしてる場面も ちょくちょく目にする。

私のお客様では ないが…
年配の方だと 自分で話しているうちに 余計に エスカレートしてしまうようだ。

クレームの内容も かなり乱暴。

いきなり、大きな声を出して、怒鳴りつけたり、思い込みで 話を聞いてもらえてなかったり…

クレームにならないように こっちの方から 動かなきゃいけないのは もちろんなんだけど…(そこらへんも それぞれな感じが マズイとは 思う)

歳は重ねても 気持ちに余裕が ないのかなぁ。

いくらお客様でも 理不尽だったり、上からの物言いの怒鳴りつけは、やっぱりシュンとなっちゃうよね。

自分の事じゃなくても あまりいい気はしない 。どちらも 気の毒です。

真摯だったり、フレンドリーなお客様も 多いんだけど 中にはね～。

暑くて イライラもあるのかなぁ。

悲しいね～