先日、日経デジタルマーケティングのFacebook Impactという読者限定フォーラムへ出掛けました。
Facebook日本法人の児玉氏 日産自動車「リーフ」のプロモーション戦略、良品計画のFacebook活用術、ユニクロのグローバル戦略となかなか濃厚なフォーラムでした。
最先端で注目されている大企業の戦略だけあって、勉強になりました。
中でも良品計画の facebookページ muji3.0 は、今までの B to C ではなく、B with C＝コミュニケーションということだそうです。「いいね！」
お客様の声、意見、アンケート、クーポン、など大いに活用し、実店舗と繋げていく。
アプリも含め、最大限に活用されてます。
最後のパネルディスカッションで話題になったFacebookで「いいね！」ボタンを押した方だけに割引ができたり、特典が与えられるというしくみをよく見かけますが、特典でユーザーを半強制的にファンにするのは、あまり歓迎されないことだそうです。
あくまでも、崇高なファンがいて、その方達に向けての特典はありですが、逆バージョンは、タブー。
正しいファンでなければあまり意味がない。ということですね。
とかく、お客様にそういったしくみを提案してしまいがちですが、本来のファンの意味やあり方を考えれば、理解できますね。
３社とも最後のパネルディスカッションでは、ユーザーサポートが一番大事。
お客様を大切にする心は同じだと、口を揃えておっしゃっていました。