ネット予約の準備もいよいよ大詰めです。
美容師友達何人かにも相談してみたんだけど、案外皆さん軽く捉えてるんですよね。
もしかしたら僕が考えすぎてるのかな？と自暴自棄になる事もあるんですが、少なからず僕は他の美容師よりもネットに対するリテラシーは高いと思っている。
だから怖さも良く知っているし困ったことも何度もある。
ネット予約ができるようになると言うのは見方を変えればネットに委ねると言うこと。
本当に委ねて良いのか？
不具合は起きないのか？
相手はコンピュータ。正確に仕事をこなす。
僕らは人間。曖昧な部分も多くある。
これをつなぐことがコンピュータでありネットであるんです。
しかも売上につながるダイレクトな部分。
一歩間違えれば信用を落としかねないんです。
ブッキングしたらどうするのか？
予約通りに仕事は進むのか？その調整はどうなるのか？
お客様の要望にネットは応えているのか？
僕自身がいろいろとサポートセンターに連絡をして感じることはまず意志が伝わりづらいと言うこと。
オペレーターと話がしたいのに繋がらない。
AIサポートとやりとりして解決した記憶がありませんよ。こうやって会社の知らないところでお客様は失望しているのです。
もしもこれがヘアーズビットに置き換えてみて、ネット予約が原因で不便をかけてしまったららどうしよう。。。
これが僕の正直な気持ちなんです。
だからこそ入念にシミュレーションして導入に備えています。
寝ても覚めても考えている。
まるでお店のオープンみたいな感覚。
まさにカウントダウンです。
そしてもうそろそろ年度末。
決算は3月なのでまさにラストスパート。
新年度に向けてこちらもカウントダウンです。
ワクワクが止まらない。。