WEB予約を導入するかどうか何年も前から検討しては見るものの導入に至っていません。
理由はいくつかあります。
臨機応変に対応できないのと、求めている機能がシステム上不可能であるということ。
だったら現状のままで良いかなというところで頓挫してしまいます。
しかしながら今回は「完全予約」にした事と、「当日予約を取らなくなった」事によりお客様からみれば窮屈になっていまいました。
それに対応すべく「24時間WEB予約」を検討しているのです。
何社か説明を聞いてはみたものの、これと言ったものが見つからなかったり金額的に高額であったり、会社的にどうなのよという不信感があったりとなかなか前に進みません。
こうして自分がお客の立場で色々と検索して、説明を聞いてるとすごく気づきがあるんですよね。
HPに書いてある事と担当者の言葉が違う。
お客様はHPをみて説明を聞こうという動機になっています。
HPの内容は簡潔にわかりやすくないと信用が落ちます。
そういうのがわかっていないのかな。
WEB予約は使い用によってはすごく便利だけど、管理次第ではすごく不便にもなります。
この諸刃の剣をどう使いこなすか。
とっても悩みどころです。