おはよう火曜日！
スピリチュアルコンサルタントのタマオキアヤでぇっす。
先日の旦那さんとのデートで、あるお店に行きました。
有名な時計屋さんです。
旦那さんがいろいろ見ていて、お気に入りを見つけたらしく、担当者の中年の女性で、スーツでお化粧もきちんとされていた方に声をかけました。
そして彼がこう聞きました。
「このタイプの時計は、ベルトがゴムなの？」と。
そうすると返ってきた答えはこうでした。
「はい、ラバーのものになります。」と。
その瞬間、ん？と思いましたが、何も言わず横で寝たフリをしていました（笑）
(お腹いっぱいで眠かった)
また、旦那さんがこう聞きました。
「僕はゴムは嫌だから、ワニ革とかに変えられるのかな？」と。
そうすると担当者の方が、こう言いました。
「そうですね…あ、大丈夫なようです。こちらのモデルでしたら、ラバーでもアリゲーターに変えることはできます。」
わたしはイラっとしましたが、眠すぎて溶けていました（笑）
旦那さんは何て言うのかなーと聞いていると、
「そうですか。ラバーからアリゲーターは可能なんですね。では取り寄せをお願いします。」と。
言いたいことはたくさんありますが、スーツを着ていても、お化粧をきちんとしていても、接客をするならきちんと爪先まで手入れすること。
これは当然ですが、出来ていなかった。
また、いくら社内でラバーと言おうがアリゲーターと言おうが、お客さんのボキャブラリーに合わせるのが一流。
接客の基本ですが、同じ意味なら相手が使うボキャブラリーを使うということは、「あなたの話を聞いていますよ」「あなたを認めていますよ」というサインになるのです。
それは相手を立てることになり、気持ちの良いやりとりはそこから生まれるのだと思います。
それをマニュアル通りにしかできないのでは二流なのです。
そして最後に取り寄せの控えを作ってもらって、彼がこう言いました。
「控えすぐになくしちゃうから、お財布に入れますよ。封筒は必要ありませんよ。」と。
すると、何と言ったと思いますか？
「いえいえ、きちんと封筒に入れるのがルールですから。」と。
わたしはもうぶっ飛びそうになりました（笑）
数百万の商品を扱う高級店ですらこのレベルか、と。
きっとその女性担当者さんには、上客はつかないと思います。
小さな気遣いって、小さいけれど大きな威力があります。
だからそれができる成功者は、それができるお店を選ぶようになるんだなぁと思いました。
我が振り直そうと思った、デートでした。
4月からのビジネススクールやセミナーの募集日程はこちらです。募集はまだ先になります。詳細は前回の募集告知ですが、こちらへ。
いのちのビジネススクール募集日程
・東京4/15(土).16(日)、5/13(土).14(日)午後
・大阪4/22(土).23(日)、5/20(土).21(日)午後
・東京4/15(土).16(日)、5/13(土).14(日)午後
・大阪4/22(土).23(日)、5/20(土).21(日)午後