川越 美容室 HAIR FIOREスタイリスト兼マネージャーSACHIKOのブログです。
このブログはFIOREスタッフが美容師やネイリストと幸せな人生を歩むため、また逆に人を幸せにしてあげたいと思う共通の目的から逆算して、その為にはどう日々過ごしたらよいか？
という考えをもとにして、行動していることや考えなどを綴っているブログです。
実際お客様にどんな内部発信をしているのか、
美容師やネイリスト明るいの未来を描く為には何を変えればいいのか、
どんな考えを元に動いてる？など、
また、社内での取り組みや、これからの美容師さんや美容業界全体の問題にどう取り組んで行くのかなど、全てこの考え方をもとに、サロンワークとはまたちょっと違ったサイドから見た内容を書いています。
お客様はもちろんのこと、同じ美容業界で頑張る美容師さんやネイリストさん、エステティシャンの方、そしてこれから業界の未来を担う若い美容師さんや美容関係の仕事が好きで目指そうとしている方などにも読んでいただけたらとっても嬉しいです！！
コメントや感想も、相談なんかも大歓迎です♪♪♪
同じ業界のもの同士、知恵を貸しあってお互い幸せな美容師ライフを送れたらいいと思っています。
また、サロン見学なども随時受け付けていますのでお気軽にご連絡下さいませ^ ^
こんにちはー！！
HAIR FIOREマネージャーのSACHIKOです
最近朝が寒いですね、もうヒーターを出しましたよ、私昔からすごい冷え性てか寒いのがめちゃ苦手です💦
中学のころ、部活の朝練が外だったんですが、足の指にしもやけがいっぱい出来ててチームメイトとぶつかり合うと（バスケ部だったんでけっこう体当たりする）そのしもやけを思いっきり踏まれるんですね、
それで悶絶してボール追いかけられないっていう（笑）
そんなトラウマもあってか夏の方が断然好きな私です。
はい、さて今日は美容室の客様と美容師スキマについて書いて見たいと思います！
スキマ。。。
お客様とのスキマって何や！？！？
スキマといいますか、ギャップとでもいいましょうか、皆さんはお客様とのカウンセリング、どのように行っていますでしょうか？？
（特に新規で来店したお客様）
「こんにちはー、今日担当させていただく○○です！ご来店ありがとうございます、今日どんな感じにしましょうか？」
「こんにちは、あ、もう短くバッサリいきたいんですけど。」
「そうなんですね、じゃあこんな感じとかですかねー？」
（ヘアカタログを一緒に見て、ペラペラペラ。。。）
「あ、そうですね。。
これとかこれとか可愛いなー。」
「似合いそうですね！わかりました、ダメージ凄いんでトリートメントもやっといた方がいいと思いますよー！」
「。。。そ、そうですよねー、かなりバサバサだし。。じゃ、それでお願いします！」
「かしこまりました！ではシャンプー台へご案内しますね！」
。。。てな感じで、多少言い回しがもう少し丁寧だったり雑談を挟んだりしたとしても、だいたいこのような流れでカウンセリングが行われているのではないかと思います。
えっ、何がおかしいのよ？
て、思いますよね、一見普通のサロンの普通のスタイリストがする当たり前のカウンセリングです。
でも、まずお客様が何を求めて自サロンに来てくれたか、把握出来てますか？？
そして、ヘアカタログからスタイルを選ぶ事が当たり前のことだと思っていませんでしょうか？
美容室は、和食を食べたいお客様に、ラーメンを提供してしまうようなお客様と美容師との間のギャップが生まれやすい場でもあります。
お客様のニーズと、サロンが提供するサービスが、合致していないと、サービスとは言えないということですね。
美容室は、髪を切りにくることだけが目的ではないと思います。
FIOREではお客様のニーズを、担当するスタイリストが入客するまえにプレカウンセリングという形で引き出し、スタッフ全員で共有しています。
プレカウンセリングではお客様が何を求めて来ているか、ライフスタイルはどんな感じなのか、どういうサービスを求めていて、どんな態度をされるのが苦手なのか、また次回のご来店のご相談までを、最初に終わらせます。
あまり普通のサロンではない取り組みかもしれませんが、このプレカウンセリングに担当以外のスタッフが入る事で、スタッフ間でどんなサービスを提供するべきか把握できます。
すでにプレカウンセリングをしたスタッフとわいわいと仲良くなっている状態ですので、担当者はすんなりと、何を怖がる事なく初めてのお客様に入客する事が出来ます。
（初めてのお客様と対面しサービスを行うということは、接客慣れしている美容師でも、多少緊張するものなんです笑）
お客様もプレカウンセリングの時点で、かなりリラックスしてくれていますので、いざヘアのカウンセリングの時も、自分の意見をハッキリ言ってもらえますし、何より笑顔なんですねー！！
これ、凄い大事！！
人は緊張間している状態からは、思っていることはなかなか伝えられないもの。
それは美容師やネイリストにとっても同じ。
緊張のなかから良い想像は生まれない。
要するに、デザインを想像出来ないということ。
また、このプレカウンセリングは他スタッフのコンサルテーション力を短期間で飛躍的に高められますね。
特にアシスタントの美容師さん。
自分で考えて、言葉を選びながら情報を引き出しながら責任を持ってお客様と一対一で対峙する。
それをスタイリストと共に共有しサービスに一緒関わる。
良い意味で、スタイリストとアシスタントとの依存関係があります。
お客様を笑顔にしたいという目的のなかに、スタイリストもアシスタントも関係ないと考えます。
みんな気持ちは同じなんや！！笑
この経験を早い段階からやっているアシスタントは、技術者になったとき、すぐにお客様がたくさんつく人気スタイリストになれるでしょう。
指導者としてもすでに大方育っています。
ま、アシスタントの教育の話はまた今度詳しく書くとして。
そんな感じで、FIOREでは全員でリスクマネジメントをすると共に、よりリラックスしたサロンタイムを過ごしていただくために、求められるサービス（お客様によって違いますので）を提供するための取り組みを持ち、最高に満足していただく仕組みをもってスタッフ全員でチームプレイ！！
ついでにその中で教育もする。
お客様も、自分も、仲間も、この取り組みで気持ちが楽しくはずむままあっという間にお帰りのお時間です！
お客様とはより濃い関係性になれやすいし、スタッフとは一つの目的（そのお客様を最高に満足させるために共に全力でやった）を共有することで、信頼関係が深まります。
チームプレイって、楽しいね！！
取り組みがあるって、良いね！！
そんな感じで、今日もFIOREは元気に営業していきます✨✨
マネージャーSACHIKO