年末に旭山動物園に行ってきました。
目の前でペンギンの散歩、ホッキョクグマの遊泳、ライオンの威嚇、オオカミの遠吠え…
などなど、野生の動物たちの営みや素顔が見れるとあって、引き続き大好評な動物園ですが、実際に行ってみるとやはりビジネスのセオリーを忠実になぞっているということが理解できます。
顧客（来園者）が動物園に行って見たいものは何か？
飼いならされた動物がずっと寝そべっている姿ではないでしょう。
自然の中で元気に動くその動物本来の姿です。
もちろん檻の中には入れられていますが、人間（私たち来園者）に環境を合わせるのではなく、動物にとってよりよい環境（＝私たちにとっては厳しい環境）をつくることで、「躍動感あふれる動物の姿を見たい」という顧客の願望を満たしています。
表層的な声ではなく、顧客の真のニーズを掴み、その姿を徹底して（妥協せずに）再現する。
その姿勢が人を惹きつけるんでしょうね。
■後ろ姿でも凛々しいヒョウ
■気持よさそうに泳ぐホッキョクグマ（ちなみに、白クマと呼ぶのは間違いらしい）
■一時期「スーパーハード（整髪料）」のCMで大活躍だった（古い！）イワトビペンギン
目の前でペンギンの散歩、ホッキョクグマの遊泳、ライオンの威嚇、オオカミの遠吠え…
などなど、野生の動物たちの営みや素顔が見れるとあって、引き続き大好評な動物園ですが、実際に行ってみるとやはりビジネスのセオリーを忠実になぞっているということが理解できます。
顧客（来園者）が動物園に行って見たいものは何か？
飼いならされた動物がずっと寝そべっている姿ではないでしょう。
自然の中で元気に動くその動物本来の姿です。
もちろん檻の中には入れられていますが、人間（私たち来園者）に環境を合わせるのではなく、動物にとってよりよい環境（＝私たちにとっては厳しい環境）をつくることで、「躍動感あふれる動物の姿を見たい」という顧客の願望を満たしています。
表層的な声ではなく、顧客の真のニーズを掴み、その姿を徹底して（妥協せずに）再現する。
その姿勢が人を惹きつけるんでしょうね。
■後ろ姿でも凛々しいヒョウ
■気持よさそうに泳ぐホッキョクグマ（ちなみに、白クマと呼ぶのは間違いらしい）
■一時期「スーパーハード（整髪料）」のCMで大活躍だった（古い！）イワトビペンギン
