紀伊國屋書店の洋書

ネットから本を買うことがある。
近所から書店がなくなるとそうなるし、
福岡でも天神や博多駅に行かねば
私の望む本は手に入らない。
いや、大型書店でもそれがあるとは限らない。
　
だが、ネットで見つければ、
数日内にそれが届く。
紀伊國屋書店の場合は、
1500円以上注文すれば、送料もかからない。
交通費も要らなければ、探す時間や手間も不要なのだ。
　
もちろん、手近な出版物は、
立ち寄る書店で買っているので、
書店を潰す企みをしているのではない。
ただ、書店にも普通置けないタイプの高い本のための客を、
そこらの書店が失っているのは確かだ。
　
それはそうとして、そのネットの紀伊國屋書店さんについて、
びっくりしたことがあった。
ある洋書を注文した。
紀伊國屋書店さんは、海外に注文してくれた。
もちろん、そのサイトで募っている本であるから、
洋書だろうが探す義務は書店にある。
そのための期間も私は厭わなかったから、
これはこれで互いのビジネスであった。
　
思ったよりも早く本が届いた。
すると特別な手紙が入っていた。
本に若干の損傷があるので、10％引くというのだ。
海外の本の場合、万全の本が入荷できる保証がない、と
その辺りの事情の説明もあった。
それはハードカバーであったが、
どこが傷なのか私には最初分からなかった。
もしやと思うのは、「背」の上部が
ほんの少し折れている。
いや、少し押されて凹んだというだけで、
よほど見映えを気にする人でなければ、
何がどうということのない傷であった。
私が所有したら、一日目にやってしまうようなものだった。
　
ほかにはどうにも見当たらない。
たったこれだけのことで、侘びを入れ、
責任を覚えてくれたのだ。
もちろん、満足せずどうしても交換したいならば
再度手配する、との説明もあった。
ただ、その時にはまた時間がかかることや、
再度探しても万全のものが見つからない可能性もあることが
説明してあった。
言い訳ではなく、事実としての説明だと理解できた。
　
偽りのない説明だろうと思う。
私は誠実さを覚えた。
こうした対処を受けると、
またこの書店に注文しよう、という気持ちになる。
私はいくつかの企業に対してそういう経験をしている。
非常によい印象をもった。
何かトラブルやクレームのときがビジネスチャンスだ、という
ビジネスマンの鉄則があるが、
それはまさにそうだと思う。
　
ありがたくこのまま受け容れさせてもらいます。
それにしても、書店でこのくらいのハードカバーを
買おうとすると、5千円くらいするだろうと思われるが、
千円を切るということになり、
本当に驚くよりほかにない事態である。
紀伊國屋書店さんは今回もうけがなかったかもしれないが、
また今後も利用させてもらいます。