フリーダイヤル考

お問い合わせはフリーダイヤルへ。
　
ちゃんと相談の窓口があります。
お困りのときには
無料で問い合わせができます。
　
いい宣伝である。
　
だが、本当に必要に迫られて、
いわば切実に問い合わせないといけない場合、
これがつながらない。
　
どういう仕組みで、
どのくらいの人が通じることになっているのか、
私は知らないのだが、
その一つのフリーダイヤルナンバーに、
日本全国から問い合わせがくるのであるから、
顧客の多い企業だと、
まずもってなかなかつながらないものである。
　
しかも、その巨大企業は、
月曜から金曜の、朝９時から夕５時までだけ、
フリーダイヤルの受付をやっている。
　
その通信会社は、もちろん、
切実な問い合わせの必要が、
24時間あると思われるのだが、
受付は平日のビジネスタイムだけである。
　
昼間に並の仕事をもつ者が、
その時間帯に、
なかなかかからないフリーダイヤルで
問い合わせるというのは、
事実上、不可能である。
　
ちゃんと相談の窓口があります。
お困りのときには
無料で問い合わせができます。
　
これは、顧客のことを考えてのことではない。
つまりは、ちゃんと相談の窓口があります、という
たんなるポーズである。
　
被害を訴えた人を、
門前払いにする警察もあるようだが、
どこも似たようなものなのだ。