客を大切にするということ

運転していると、
とにかくまわりには注意を払い続けているから、
いろいろな情景を見る。
　
道路に面した店舗の駐車場から、
車が出ようとする。
基本的に走行車は通過してよいが、
バランスや状況で、
停止してその車を出してやることがある。
　
そこは片側一車線。
ある携帯電話の代理店であった。
いわゆるお客様のお帰りである。
若い女子店員が二人もお見送りであった。
店を出て行くその車に、きちんと礼をしていた。
いや、「きちんと」かな？　と私はその店員たちに、
何か仕方なしに仕事だからしなきゃ、という空気を読んだ。
いや、それは私の勝手な思いこみであるかもしれない。
　
またしばらく走る。
するとまた、店から道路に出ようとする車があった。
そこも片側一車線。
こちらは名前を出してもよいだろう。
エイブルという不動産関係。
ひとりの若い男性店員がお見送りだった。
　
出て行こうとする車にも深く一礼。
しかし、間髪を置かず彼は、
停止したこちらや対向車線で徐行した車に、
それぞれ最敬礼をしたのである。
　
実のところ、当たり前である。
私も塾でたとえば生徒を見送るとすると、
横断歩道で停止した車に対して彼と同様にする。
信号で止まった車にさえも、する。
今から子どもたちが一斉に通る。
もたもたする子どもがいるかもしれないし、
とにかく深々と礼をするべきだ。
　
このように、私は当たり前だと思っているから、
エイブルの彼が殊更に立派なことをしたとは考えないが、
しかし、当たり前のことをきっちり行うのは、やはり気持ちがいい。
　
客を大切にするということは、
その客を大切に扱ってくれた別の人に対しても、
いわば間接的な客として、感謝の気持ちをもつことだ。
それが、その本当の客をも本当に大切に扱うことになる。
　
顧客の満足を成果として目ざすということは、
たとえばそういうことでなければならない。
それが、ビジネスの心である。
もちろん、非営利組織であってもよい。
　
エイブルの彼に、
心からエールを送ろう。