割引きルールの自己本位

「どれでも３パック1000円」
魚のパックにも、肉のパックにもシールが貼ってある。
当然、警戒する。
これは、魚と肉とを混ぜて３パック選んでよいのか、と。
　
シールの背景の色が違うが、
辺りを見回しても、どこにも、
魚だけとか肉だけとか、色ごとに、とかは書いていない。
大きく書いてあるのも「どれでも３パック」だ。
　
で、レジに持っていくと、
魚だけ、肉だけの３パックなのだ、と説明を受けた。
　
そういう理解は、無理だろう。
何も店は、説明抜きで暗黙の了解で
内密のルールを知っている人だけが訪れる場所ではないのだ。
　
急いでいる客がこういう目に遭うと、
怒り心頭に発するのではないか、と懸念した。
どこにも、混ぜては買えないことについて、
書かれていないのである。
　
私は念のため、どこかに書いてありましたか、と尋ねた。
書いていないと思います、との返事だった。
しかし、書きます、という声は聞かれなかった。
全部の買い物をそこに置いて、私は戻り、選び直した。
　
こういう杜撰なルール設定をしておくと、
明らかに店にとっては損であろう。
この時間、レジは止まるわけだし、
第一、客には不快感を与えるだけである。
　
ルールが見えにくいとか、
説明が分かりにくいとかいうケースもある。
割引きのルールは、懇切丁寧に記して然るべきところである。
なにしろ客は、一円でも安い店、と思って買い物に来るのであるから。
それが、客の立場に立てる店、客の支持を受ける店のすることである。
　
矛盾するようだが、
ただ値段が安いだけの店が天下を取るわけではない。
一円でも安い店と思って買いに来る客に、
値段がすべてじゃないよね、と感じさせることのできる店が、勝つのだ。
　
私は何も文句を言わずに店を出た。
だが、この店は明らかに損をしている、という判断はもっていた。
文句を言わなかったことで、この店は
いわば客に見捨てられたのであるが、そのことにお気づきであろうかしらん。