客を舐めたコンビニ

職場に近いコンビニエンスストア。
はっきり言うと、ファミリーマートだ。

店員もよくないが、店主がまたよくない。

いつか、クレジットカードは使えるかとレジの若者に訊いた。
若者は、すぐ横にいる店主に判断を仰いだ。
店主は、１メートルと離れていない客の私には目もくれずに、
顎で若者に、「ダメダメ」とサインを送った。

その後、テレフォンカードをレジで頼んだ日のことだ。
何か、カードを収納したボックスの鍵が壊れているかのようだった。
客の私には一言の説明もなしに、若者が何かもがいていた。
私は出て行った。

そして先日、私は、
事態の改善を信じて、またテレフォンカードを頼んだ。
鍵は、まだ壊れていた。
しかし、カッターナイフを使って何かをしようとはしているが、
何をどうということもなく、もそもそしている。

店主が来た。
黙ってその鍵をなんとかしようとし始めた。
どうにかなるのか。私が、いつまでかかるかと尋ねた。
店主は、「５分くらいです」と答えて、作業を続けようとした。
訊かれる前に説明するのが普通の対応である、などという次元を超えていた。
私は出て行った。

ファミリーマートは、客を舐めていると思った。

家の近くにあるローソンは、
これに比べると、実に心のある対応をしていることが、よく分かった。
あるいは、普通の人間なら誰でもするような対応をする、と
言ったほうがよいだろうか。

あのファミリーマートは、客を人間扱いしていないわけである。
もちろん、もう二度と利用しない。
あの店主の稼ぎになるのかと思うと、
この店にお金を落としたくはないと思うからである。