お客様との電話で断られ・・・撃沈する稲村です。 この様な後、ひっくり返しに一緒に行って決めて行くこともしばしばあります。 そのままだと、売れないままなので・・・・・テレコールの仕方から教えていますがなかなか難しいようです。お客様の黍を読めず失敗することが多いです。お客様にいい人になってしまうというか・・・・
あーあやられた～、てな感じの稲村です。 物忘れが激しく毎度同じ事を注意しています。 が久保田いわく以外に忠義に厚くいい奴です。確かに文句は影では言わず、直接私に何でも言ってきます。
本日は、調布の斎場を経営する法人に下地と同行してきました。商談の帰りにお客様の本音がどこにあるのかを下地に聞いたところ未だ読めないとの事でしたので今後の対策を教えました。 お客様は声に出さない本音があります。そこが何なのかを解らずに商談が締結しないケースは多々あるのです。声なき声を感じ取るのも営業マンの努めです。これがなかなか難しく、経験を積んだ営業マンでも意外と出来なかったり売れていた時代ではあまり関係なかったのでこういう時代になって必要となる能力かもしれません。これは単に営業だけでなく、マーケティングや経営の方向性を考える上でも重要なファクターになります。
私は外からは押し出しの強いセールスマンだと勘違いされてきました。（別に否定しませんそういう時期もあったので・・・）がしかし一緒にセールスをした人間からはそうはとられないものです。 それはお客様の反応が押されている感がなく見えるからです。 どうして欲しいのかを察知して動く、もっと言うならばお客様が押して欲しい時に押しているからなのです。 押して欲しくないときに押されても嫌なだけですので。
また営業の基本心構え、基本活動、基本技術について徹底して指導し続けなくてはなりません。スポーツでも高い実績のある選手ほど基本が確りと出来ているはずだからです。その先に自己流があると思うからです。ここで言う基本とは、接遇マナーや商品知識等を指すのではありません。これは時間が掛かる作業ですが、いずれ自分自身の為になります。 その為、毎朝のミーティングにて１つ１つの活動についての細かいフィードバックをマネジメント側は必ずしなければ会社の為にも、その本人の為にもなりません。 案外ここが出来ていないディーラーが多いです。売れない時代、売れない車種等外的要因で脆くも業績が落ちるところがそうです。またそういったところに限って売れない要因を他の責任にしがちです。車が悪い、環境が悪い、メーカーが悪い、人が悪いなど等・・・・・指導する人間が尊敬に値するのであればメンバーは多少辛くても付いてくると思います。
私自身がメンバーから見て実際にどうなのかを日々自問自答し精進し成長し続けること、その情熱熱意執念こそが、全ての根幹になるからです。
成功することとは、成長し続ける先にあると思いますし、成長とは常に変化することであり、変化とは過去を捨てる事でもあると思います。（過去の考え方や常識等を指す） 過去を捨てると一言に言っても難しいことです。言わば自己否定をする訳ですから。驕りや慢心、変なプライドがあっては無理でしょう。ある意味常に謙虚で素直な物の見方、考え方が必要とされます。