実は、先日色々な事を書きたかったのですが、私のパソコンが壊れてしまい（何度も落ちます） さらに電源が入ったと思えば私のパソコンだけインターネットにつながらなくなり、社員のパソコンにてブログをやろうとしたところ何故かアクセスできず。更新ができずじまいでした。ただでさえ一昨日の月曜日が定休日ですので、火曜日は書くことが沢山あったのですが、それもできなかったので本日に持越しです。ちなみに私のパソコンは壊れたままです。ブログにはアクセスできました。パスワードを間違えていただけでした。 IDパスワードがわかったので、これからは自宅でもできます。
ちなみに、先日書きたかったことは、月曜日の出来事です。
ある歯科医院に入ったのですが、そこのなかなか標準化されたオペレーションの良さには感激しました。
とにかくスタッフの連携が素晴らしく先生も含め皆イヤフォンとマイクを付けていてどの患者さんが来たのか等の情報を共有しています。また診察する前に新規の患者さんに読ませている診療方針があるのにはびっくりしました。先生も非常にヒアリングが上手で患者がどうしたいのかを汲み取ろうとしている感じでした。 １歯科医院なのに先生が８人くらいいました。かなり儲かってなければ成り立たないと思いますが、リピーターの患者さんが５０００人くらいいるのでやっていけるようです。コンビニより多いと言われる歯科医院の競争のなかで特別腕のいい先生ばかりを集めてこれるはずもないので、私なりの感度では院長先生のマーケティングや人材教育の手腕の賜物ではなかろうかと思います。 医院の中も綺麗で寝台は区切られておりテレビが各患者さんが見れるようになっております。 結構お金を掛けているいるように見えますが、よくよく見るとレントゲン等の機材のなくても良いところに傷があったりしたので中古品かなと思いました。 色々考えてますね～ここの院長は！通うならここが良いと思われてくれます。
また月曜の夜には毎週私はテレビ東京の「カンブリア宮殿」を見ているのですが、今回は餃子の王将の大東社長さんが出ていて大変参考になりました。 社長が営業本部長を兼任されているようで、年間を通して赤字拠点が１店舗もなくすぐにてこ入れをしていく手腕や今でも餃子を焼くのは社員に負けないというその情熱、一時期経営危機に陥り社長に就任されて建直しを図るために先ず現場に行き、原点に戻ることを決意し王将らしさを取戻していったという話です。「現場・現物・現実を見ろ！」と言えるだけのことをして来られたんだと思います。そう、答えは現場にあるのです。 私も自慢ですが今でも社長の名詞ではなく営業の名詞で営業しても、うちのメンバーにはまける気がしません(´0ﾉ｀*)というより新規のお客様は私を社長と知らず契約までいたる人もいるくらいです。後で知ってびっくりみたいな感じです。
しかし、先日火曜日は私として大失敗がありました。
営業の小笠君と商談同行で板橋のお客様のお仕事場に行ったのですが、そこで前回の提示した見積もりに誤りがあったこと、商談のお車に対する知識・経験が少なく適切なお答えが出来なかったこと、特に金額に関しては前もって私が確認をしておけば良かったのですが忙しいことを理由にして、お客様の信頼を損ねかねないことをしてしまい。大変反省致しました。せっかくこのご時勢にご商談までして下さるお客様に対して何たることかと思いますし、「車を売ることでお客様の未来を作る事」のはずがこちらの都合ばかりを考えてしまっていたかもしれません。お客様の立場に身をおいた時、どうしてほしいのか、どうなれば良いのか、を歯科医院での気づきを生かすことが今回の商談ではできなかったと思います。
ですが最後宿題を頂きましたので次回は御満足いただける様に誠心誠意お役立ちしたいと思います。
「神は細部に宿る」という言葉があります。我々も商材は違えど同じ接客業として細部に渡って目を光らし耳を凝らし、お客様やマーケットの「声なき声」を察知しなければいけません。 店舗の美化や展示車両の配置、プライス、チラシやDM一つにしてもそうですし、テレアポや訪問計画、またその実行時の動き一つとって見ても細部に渡り改善を繰り返すこと、質を高めていくこと、その為の量を探究心をもってして誰よりもこなすこと・・・・・・・
やることは山のようにあります。だからこそやりがいがあるのです。
明日は、本日行った整備学校での説明会を中心に書いていきます。