秘書検定１級も取得したの後、今度はサービス接遇検定取得が流行りだしました。
それならやっぱり１級を取得しなきゃと思い立ち、またまた過去問題で勉強スタートです。
接遇に関することなので秘書検定よりは随分、筆記試験は楽だった思い出があります。
秘書検定の筆記試験では「損益分岐点」とか覚えないといけなかったのです・・・（泣）
それ何？って感じでした・・・
サービス検定１級の実技試験は電話対応と接客です。
電話対応も何とか無事に乗り切りました。
接客は何と、何と、スカーフを売るスタッフとして試験管ふんするお客さまに応対するというものです。
スカーフ・・・どうしよう・・・
しかし、お客さまに応対すると自然と笑顔になるようです。
「妻の誕生日プレゼントが欲しいのだけど。」と言われます。
私はリバーシブルで黒と花柄のスカーフを勧めました。
自分で着用して「こちらの華やかな花柄ですのでお誕生日にはぴったりです。また、反対は黒ですので
葬儀の際も使用できて便利です。いかがでしょうか？」とお伝えしました。
すると「これにするよ。」と言われお買い上げが決まりました。
私はお見送りの際に「奥さまのお喜びのお顔が目に浮かびます。私、奥さまが羨ましいです。」と言いました。
そこで試験管全員がクスッと笑い笑顔になりました。
私はヤッターと心で思いました。
後日、結果は合格でそのうえ何と優秀賞を受賞す.
ることになったのです。
その時のサービス検定全受験者は４７０００人でしたが優秀賞は１３人でした。
ちょっと自慢の思い出です。
しかそ、東京で表彰される文部科学大臣賞は２人。後からは悔しくなりました・・・
航空会社17年の勤務を経てマナー講師として独立。広く深い接遇、マナーに対する知識を持ち25年を超えるキャリアのなかで名だたる有名企業や行政への研修を実施。
顧客対応の向上によって「お客様の満足度向上→口コミの改善→新規集客の拡大→従業員の主体性と定着率の向上」の循環を自らの職務とし、単なる研修の提供ではなく現場での調査や指導、フォローアップを通したクライアントの事業の成長をサポートする。
温かな対応と丁寧さ、そして静かな情熱は経営者だけでなく、参加者からも好評。
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オフィスFUNAKI
代表 舩木 孝子