「オンライン指導も徐々に増えています。
一度に複数会場で学べて便利ですね！」
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こんにちは。
サービス業の未来を輝かせる
マナーOJTインストラクター
（株）トゥルース 代表の笹西真理です。
昨日は東京都のお仕事で江東区のとあるホテルへ。
誰もがご存知の日本中に施設を持つ
超大手企業様で「インバウンド応対」の
講演会を実施させていただきました。
場所は東京ですが、同時にテレビ会議で
札幌、仙台、名古屋、大阪、広島とつないで
目の前にいらっしゃる受講生と
テレビの向こう側にいらっしゃる受講生
同時に学んでいただきます。
今回は「インバウンド」の中でも
料飲サービス事業部門の皆様でしたので
飲食の場面で気を付けるべきポイントを
＊接客の視点、
＊語学の用い方（バーバル）
＊多言語表記やピクトグラム等（ノンバーバル）と
リクエストが多かったこともあり
盛りだくさんにお話しました。
テレビ会議システムなので、
なかなか画面の向こうの様子が分からない
先方もこちらがどの部分を話しているか
分かりづらいということもあり、
都度テキストのページ番号を伝えたり、
理解度の確認でワークなどを
していただく工夫を凝らしました。
好き嫌いは別として、最近本当に
このオンラインで同時に受講するという
パターンが増えてきたように思います。
ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇと比較すると、
オンタイムで様子を伺いながら指導できる
その場で理解度を測ることができる
そんなメリットは大きいと思います。
内容によってはとても有効に使えます。
実際に私どもでも増えてきた感覚です。
インターネットの発達した時代がありがたいですね。
目の前の受講者と指導する楽しみ、
オンライン上で繋がるすばらしさ、
どちらも適正に教育に生かしていきたいものです。
今回のセミナーには弊社営業スタッフと
頼れる講師2名もオブザーブに来てくれました。
まだまだ可能性の広がるインバウンド、
唯一の懸念が（地方は特に）アクセスの悪さ。
今後さまざまな可能性を用いて
積極的に働きかけていきます。
KPI（Key Performance Indicator）ケーピーアイ
重要業績評価指標
前回のブログで紹介のKGIと同様に
目標管理で使われる言葉です。
（研修の効果測定でも言われる事多し）
KGIが最終的に成果（Goal）を測るものだとすると
KPIは「今」を測る行動（Performance)指標を指す。
例えば、車を10台売る（KGI）の為に
行う行動 （KPI） ですね。
＊チラシを10000枚配布する
＊見込み客100名に電話する
https://ja.wikipedia.org/wiki/重要業績評価指標
次回はKPI設定のポイント
「SMART」について確認しましょう。
本日もお立ち寄り頂き、ありがとうございました