私の仕事は、病院の受付です。
患者さんからお電話を受けるのが仕事です。
最近のお電話だと、コロナワクチンを受けても良いか？と言うのが多いです。
そんな仕事をしていると、よく聞く話があります。
①「今日も〇〇さんから電話あったー、具合悪いから予約外で診てほしいって」
②「〇〇さん、毎日電話かけてくるよね。ここ痛い、あそこ痛い、具合悪いって。先生に確認したら、予約日までお薬飲んで待っててって対応してくれって」
③「先生が今日診てくれないなら、救急車で行く！って言ってる！」
一人暮らしのお年寄りに多いんです。
でも先生曰く、
多少の具合の悪さは仕方ないから、お薬飲んで様子見て。
来たところで、検査して、点滴して…くらいだから。
カルテにもそのように書いてます。
受付の人たちも、若干ウンザリ気味です。
でも、私、お年寄りの気持ち、分かるんだなあ。
不安なんだよね。
不安だから、ちょっとめまいしただけで、ちょっと咳き込んだだけで、すぐ電話しちゃうんだよね。
予約外だけど、診てほしいんだよね。
先生の「大丈夫」が聞きたいんだよね。
分かる分かる。
病気した人じゃないと分からない気持ち、あるよね。
まあ、受付のウンザリする気持ちも分からなくはないんだけど。
もしかしたら、そのウンザリの中に、重要な何かがあるかも、しれないじゃん。
…なんて、言わないけどね。
そういう話には、入っていかないのが1番。
私が対応したら、もう少し優しくしてあげるんだけどな。
大きな病院は、待ち時間も長くて、患者には冷たいんだから。
せめて受付ぐらいは、話聞いてあげたいよ。
余計な仕事になるんだろうけどさ。
