子守もやります

先日、お客さんが住宅ローンの契約に2歳の男の子連れてきました。パパと二人連れ。ママは仕事だって。その子、決して悪い子ではなかったけど、お父さんが書類に記入しているうちにぐずりだした。最初少し我慢してたけど子供に邪魔されてお客さんの書損じが増えてきたので、私がカウンターの外に出て子守をしてあげることにしました。お陰さまで子供も大人しくなって契約も無事終わり。それにしても、仕事で子守をすることになろうとは。少しばかり疲れたけど、自分の子供の小さいころを思い出しました。

顧客満足度

港区の某銀行で住宅ローンの審査や契約をやっています。今日、上司からお客様の書いたアンケートを渡され、びっくり。なんとそこには、契約に来られた女性のお客様からのお褒めの言葉がありました。「住宅ローンのこと、分かりやすく説明してくださりました。手続きも手際よく対応もとても良かったです」　お客様からのこういうお言葉は本当にうれしい。明日から又がんばろうと誓った私。豚もおだてりゃ木に登るのです。