誰でも仕事で
失敗してしまうことが
あると思います。
どんなに気をつけていても
長く仕事をしていれば
思い通りにならなかったり
お客様から
指摘を受けることもあります。
そんなときぼくは
心掛けていることがあります。
それは
「言い訳をする前に、まず謝る」
ということです。
本音を言えば
「そういうつもりじゃなかった」とか
「こういう理由があったんです」と
言い訳したくなることもあります。
人間ですから
ついつい自分を
守りたくなるんですよね。
でもお客様からすれば
まず知りたいのは
言い訳ではありません。
自分が感じた不満や違和感を
こちらがどう受け止めてくれるのか。
そこなんじゃないかなと思います。
だからぼくは
何か自分に非があると
感じたときには
「申し訳ありません」
と謝ることを大切にしています。
そのあとで
必要であれば
事情を説明すればいい。
順番が大事なんだと思います。
先に言い訳をしてしまうと
たとえこちらに事情が
あったとしても
お客様には「自分を正当化している」と
受け取られてしまうことがあります。
逆に最初にきちんと
謝ることで
「自分の気持ちを受け止めてもらえた」
と感じてもらえることも
あると思います。
だからといって
何でもかんでも
自分が悪いと思って
謝ればいいということでも
ないと思います。
事実と違うことまで
認める必要はないと思います。
でも
自分の仕事によって
お客様に嫌な思いを
させてしまったのであれば
その気持ちに対して
謝ることはできます。
ぼくも理容師として
プロ意識を持って
仕事をしているつもりです。
それでも
まだまだ勉強することは
ありますし
失敗することもあります。
だからこそ
指摘していただいたときに
素直に受け止めることも
仕事のうちなんだと思います。
謝罪の言葉は
失敗を認めて
自分を下げる言葉ではなく
「これからちゃんと向き合います」
という言葉であると考えてます。
失敗しないことが
一番いいのはもちろんですが
失敗したときに
どう対応するかも
その人の仕事ぶりとして
見られていると感じます。
言い訳をする前にまず謝る。
そして
なるべくなら同じことを
繰り返さないようにする。
これからも
そんなことを大切にしながら
仕事をしていきたいと思います。
それじゃ～また明日。
お店の情報
【店名】
hair-session JAM
ヘアーセッション ジャム
【住所】
浜松市中央区寺脇町994-2
【電話】
【営業時間】
水～金 8：00～19：00
土・日 8：00～18：00
【定休日】
毎週月曜日・火曜日
【電話予約について】
①電話予約は、当日から2週間後までの電話予約が可能です。
②電話のみの受け付けで、ネットやLINEでの予約は対応していません。
③電話受付時間 7：30～18：00（時間外や定休日は受け付けしていません。）
【次回予約について】
①次回予約は、8週間後（約2ヶ月後）までの予約を、来店された日のお帰りの際に予約ができます。
②8週間以内なら、いくつでも予約が取れます。
【駐車場】
3台（臨時駐車場あり）
【支払方法】
現金かPayPay
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