店員の態度や
お客さんの態度のことで
よくSNSで話題になり
炎上なんかしちゃう
ニュースが良くありますよね？
その中で
「お客様は神様だから大切にしろ！」
という意見があれば
「客は神様だからと言って
なんでもしていいわけではない。」
という意見とかも
よく目にします。
店員さんは
他のお客様のことも考え
モラルやマナーの範囲で
注意してるつもりだけど
お客様からしたら
小さいことをグチグチ言うな
ってこともある。
でもこの問題は
なかなか答えの出ない
ことだと思います。
お互いがお互いのルールで
言い合ってしまうので
第三者が入っても
それは変わらないと思う。
どんな状況であれ
「店員が正しい！」
「客が正しい！」と
いつまでも決着は
着きそうもない話です。
ぼくも
客側の立場になる
時がありますが
ここは
店員側として考えます。
よく昔から言う
「お客様は神様」だという
フレーズ。
これはきっと
お客様を神様のように
大事にしにゃあいかん
っていうことで
出来た言葉だと思うんだけど
もしお客様がみんな
神様のような人だったら
店員を困らせるような
わがままやクレームを
言わないと思う。
店員が失敗したら
文句を言うのではなく
次は失敗しないようにと
励ましてくれるはず？
店員の言う事を
なんでも叶えてくれるはず？
神様のように大事に扱っても
気分を損ねる人は
絶対にいます。
もちろん
たくさんお客様が来れば
ありがたいので
神様のように思える
という考え方もある。
店員側がお客様を
「神様」だと思うから
色々問題が起こるのではないかと
ぼくは思うんです。
だからぼくは
「お客様は殿様だ！」
と思っています。
殿様はわがままも言うし
文句も言う。
自分の思い通りになれば
ちゃんと褒めてくれて
褒美も出してくれる。
そして
こちらの話も聞いてくれる。
しかし
納得いかなければ
切られるかもしれない。
神様を相手するより
よっぽど緊張感がありますが
それでこそ
お客様とちゃんと
向き合えると思います。
それでもやっぱり
殿様なお客さんは
他のお客様にも
迷惑がかかる場合がある。
だからと言って
神様みたいな
お客様ばかりだと
自分の成長にもならない。
では
どんなお客様を
集めたら良いのか？
それは
自分の「ファン」になってくれる
お客様です！
ファンが集まるお店だったら
お客様同士が
マナーやモラルを守ってくれて
お互いが居心地の良い
空間を作り合ってくれる。
つまり
ぼくがお店作りをしなくても
ファンであるお客様が
お店作りをしてくれるんです。
ファンでないと
お客様は来なくなりますが
その代わりに
質の良い
お客様ばかりになるので
お客様同士が
安心して来店できます。
コツコツですが
今ぼくのお店は
そんな風になってきました。
ということで
「お客様はファンだ！」
というのが
ぼくの目指すとこです。
JAMのファンクラブ会員
募集中で～す！
それじゃ～また明日。
お店の情報
【店名】
hair-session JAM
ヘアーセッション ジャム
【住所】
浜松市中央区寺脇町994-2
【電話】
【営業時間】
水～金 8：00～19：00
土・日 8：00～18：00
【定休日】
毎週月曜日・火曜日
【電話予約について】
①電話予約は、当日から2週間後までの電話予約が可能です。
②電話のみの受け付けで、ネットやLINEでの予約は対応していません。
③電話受付時間 7：30～18：00（時間外や定休日は受け付けしていません。）
【次回予約について】
①次回予約は、8週間後（約2ヶ月後）までの予約を、来店された日のお帰りの際に予約ができます。
②8週間以内なら、いくつでも予約が取れます。
【駐車場】
3台（臨時駐車場あり）
【支払方法】
現金かPayPay
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