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コンサルコラム更新！『顧客満足：ＣＳの向上にむけて① ～顧客満足の要素～』

セミナー＆研修.net に新規コンサルタントコラムを公開いたしました。
シニアコンサルタントの西山真一による『顧客満足：ＣＳの向上にむけて① ～顧客満足の要素～』です。

企業が、顧客満足（ＣＳ）を高めることができれば、企業の収益性は高まると言われている。なぜなら、企業や店舗、施設の提供する商品やサービスに顧客が満足すれば、リピートによる固定客化が期待できる。また、口コミによる新規顧客の獲得も期待でき、集客のための莫大なマーケティングコストを節減することも可能となる。さらに、企業に大きな利益をもたらしてくれる優良顧客の増加が期待できるからである。・・・

⇒http://semi-ken.net/special/cs-up.html

コンサルコラム更新！『農商工連携を成功に導くために（前半）』

新規コンサルタントコラムを公開いたしました。

ジャイロ総合コンサルティングのコンサルティング事業部長の西村伸郎による『農商工連携を成功に導くために（前半）』です。

先日、農商工連携を推進するための研修の講師を務める機会があった。

講義の中で、受講者各自の農商工連携への関わり、あるいは農商工連携の

事業推進への思いなどを話してもらった。思いのほか、農商工連携に関わる

課題が多く挙げられた。・・・

⇒http://jairo.co.jp/column/nis-018.html

■□ ジャイロエクスプレス □■【251号】接客・接遇・マナーで差別化をする

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■□ ジャイロエクスプレス □■【251号】2010年8月3日(火)
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　　　　　　元気な街、元気な会社を作るジャイロが、
　　　　　　　　　　　　　成功する経営のコツを伝授します！
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┃前┃［編集前記］渋谷雄大
┣━┛ * 山形県連創業塾3日目！ *
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8月2日の23：00に滋賀県の高島市にてメルマガ編集中。

先週末は山形県商工会連合会の創業塾の3日目の講師として
登壇させていただきました。

実は山形県は上山市、尾花沢市、米沢など度々セミナーでお伺い
している地域です。

今回の創業塾は幸いなことに前日泊（日帰りのことが多いのです）
でしたので、一杯飲みに行こうとTwitterにつぶやいた所、
昨年の上山市商工会ネットショップ塾の受講者の、
染み抜きブラザーズの菊仁さんからTwitter経由で連絡を頂きまして、
ありがたい事に一杯飲みに行くことに。

染み抜きブラザーズのブログ
http://pub.ne.jp/kclean/

連れて行って頂いたところは、山形のメインストリートの七日町にある
居酒屋スナック「わらべ」。

http://www.yway.jp/shop/1863/

居酒屋スナックと言っても中心は居酒屋。
配膳係が全て女性ということでどうやら山形でかなりの繁盛店らしい。

食事は手抜き一切無しの絶品（丁度仕入れた岩牡蠣が絶品でした）。

東京にはこういう業態は見たことがありませんね。
一応スナックなのでたまの女性が隣に座る。でもすぐに配膳に立つ。

心残りは『日本酒』が飲めなかったこと。
話が弾みすぎて、日本酒を頼むのを忘れたことでした。

山形にお立ち寄りの際にはどうぞ寄ってみてください。
お客さんには女性も多くて入りやすい雰囲気です。

また行く機会がありそうですので、その際には美味しい日本酒を
頂きたいと思います。

今週はTwitter研修を八王子のショッピングセンターにて行って
行きます！

《渋谷雄大の日常を追っかけろ！》
⇒http://twitter.com/kukkin999

《ジャイロ総合コンサルティングの公式Twitter！》
セミナー情報や研修情報、大木ヒロシの格言などをツイート！
⇒http://twitter.com/jairoconsulting

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┃１┃［ジャイロの動画配信］
┣━┛ * 『コンプライアンス“マスコミ対応”』ただいま配信中 *
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ジャイロでは、営業強化・販売促進・経営改善などについて、
有名コンサルタントによる講座や対談を無料で動画配信しております。

現在配信中の動画は、
『コンプライアンス“マスコミ対応”
～マスコミ対応の失敗は企業の致命傷になる～』。
ジャイロ総合コンサルティングの大木ヒロシ代表取締役が
マスコミ対応について解説致します。

http://jairo.co.jp/streaming/009_compliance.html

コンプライアンスが企業において重要視されるようになった現代。
コンプライアンスを順守する重要性と、守らない時の危険性。
マスコミという外部要因も含め、コンプライアンスについて議論します。

次回は、フランチャイズがテーマの動画を配信致します。
『事業拡大戦略としてのＦＣ化～ＦＣ化に至るための具体策を解説～』
と題し、西村伸郎と大木ヒロシによる対談を行います。

経営全般で実践的に役立つ番組を、これからも宜しくお願い致します。

◆過去配信動画と今後のスケジュール一覧はコチラです。
http://jairo.co.jp/streaming/

◆ジャイロ公式 Ustream
http://www.ustream.tv/channel/jairo-consulting
過去に配信された動画を閲覧することも可能です。

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┃２┃［コラム］
┣━┛ * 経営課題解決のヒントを伝授！ *
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●西山真一『接客・接遇・マナーで差別化をする』

　インターネットが発達し、様々な情報が従来より高速で伝わる今、流行って
いるモノやサービスはいとも簡単に真似されたり、同質化されます。こうした
状況の中、顧客は何を基準にモノやサービスを選択するのでしょうか？・・・

⇒http://semi-ken.net/special/manner.html

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┃３┃［ジャイロのセミナー］
┣━┛ * 現在募集中セミナーはこちら！ *
□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

●8月21日～9月11日『営業・販売強化塾』【愛知県】
営業・マーケティング力を強化し売上アップを図る！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/878

●8月24日～25日『経営者のための販促セミナー』【埼玉県】
120分で極める！販促戦略と販促ツール制作の極意！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/924

●9月4日～19日『青森県商工会連合会創業塾』【青森県】
夢を叶える4日間プログラム。
⇒http://semi-ken.net/b/archives/948

●9月5日～29日『大府商工会議所・経営革新塾』【愛知県】
先が読めない時代の伸びる会社の作り方教えます！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/901

●9月11日(土)『倉敷商工会議所創業セミナー』【岡山県】
成功するために何が必要か明確になる！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/895

●9月14日～10月14日『夢をかなえる創業塾～基礎コース～』【茨城県】
一歩踏み出せば実現する！創業成功の方程式を教えます！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/912

●10月2日～30日『売れるお店をつくる販売促進創業塾』【岡山県】
売れる販売促進で創業成功を目指す！
⇒http://semi-ken.net/b/archives/939

●10月28日～12月2日『夢をかなえる創業塾～ステップアップコース～』
一歩踏み出せば実現する！創業成功の方程式を教えます！【茨城県】
⇒http://semi-ken.net/b/archives/918

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┃後┃［編集後記］山添俊一
┣━┛* 編集者の日常、あれやこれや *
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「忙しいから手伝えない」ではなく、
「忙しいから手伝います」と言えるように――。

。。。

先日はある地方の臨店指導に伺いました。
昨今の不況のあおりか、はたまた別の要因か。
10店舗ほど回りましたが、大半が思わしくないようです。

その中で、地区の個人商店が自主的に集まり、
ニュースレターを書いて配っていたのです。
紙面には、いろんな筆跡の、いろんな想いが
散りばられていました。

５店舗での共同なら、書く分量も５分の１。
配る労力も５分の１。
苦手な人は、得意な人に教えてもらう。

この自主制作＆自主配布のニュースレターを見て、
実際に買い物に来ている方もいらっしゃいました。

。。。

経営も会社も、自分だけの人生だけではありません。
自分が忙しい時は、周りも忙しいのかもしれません。

自分ひとりだと思うから忙しいのであって、
思いやりの気持ちがあるのなら、
“忙しい”とは違った感情になるのでは？

そう思いつつ、今日も忙しく働いております。

。。。

今日もメルマガをお読みいただき、ありがとうございました。
次回のメルマガもよろしくお願い致します。

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