コンサルコラム更新！『顧客満足：ＣＳの向上にむけて③ ～ＣＳ経営の実践手順(1)～』

セミナー＆研修.net に新規コンサルタントコラムを公開いたしました。
シニアコンサルタントの西山真一 氏による『顧客満足：ＣＳの向上にむけて③ ～ＣＳ経営の実践手順(1)～ 』です。

顧客の満足度を高めるためには、まずは、顧客の視点に立ち顧客の気持ち理解すること、一言で言えば“顧客の立場で考える”ことが必要である。具体的には、想定するターゲット顧客が満足する要素を顧客の視点で考え、その求めるレベルを検討する。・・・

⇒http://semi-ken.net/special/cs-up03.html