今日も引き続き別の税理士事務所にて研修受講。
研修に先立って、その事務所の見学会があったので
どうせだから、と、最寄駅にホテルをとって
朝8時から事務所見学に行って来た。
どういうシステムを使っているのか、とか
業務の担当はどんな感じか、とか
そういう類の話なんだろうと勝手に思っていたが
全然違っていた。
実はこの事務所は会計事務所業界では
ちょっと有名な事務所で
実に個性的な朝礼をしておられて、
私自身、その朝礼の映像を見たことがあったが
正直、そんなこと、すっかり忘れていた。
見学者対応の従業員の方が開口一番
「今日は我が社の朝礼にご参加いただきます」
と仰って、初めて
あぁ、そうだった！ なんで気がつかなかったのか…(号泣）。
と、軽く後悔した。
この事務所、この個性的な朝礼をまさかの一押し！ぐらいの
勢いで、売りだしていたのだ…。
でもまぁ、もう来ちゃったんだもん、仕方ない。
「毒を食らわば皿まで」だし
心して参加してみるか！
と朝っぱらからなけなしのやる気と勇気を振り絞る。
何故こんなにテンション低くスタートしたか、
というと、その個性的な朝礼というのが、
ゴリゴリ体育会系ノリのものだったからだ。
確か朝から超絶ハイテンションでじゃんけん
させられてたよな…。
全従業員参加の変な体操とかもあったよな…。
ゲラゲラ笑う、とかもなかったっけ？
（これは私の記憶違いで、なかった。
代わりに他のがあったけどw）
とにかく恐々スタートした。
まずは駅前清掃に向かう。
ホウキとチリトリを持って
現場まで走って下さいと言われる。
え…、ウソ～ん(苦笑)
とりあえず10分ほど清掃。
自分の事務所の掃除が出来ずに
デスクが絶賛荒れ荒れ放題なのにも関わらず、
駅前の清掃はかなり真面目に取り組むw
あっという間に10分が過ぎる。
で、事務所に戻ったら
ホウキとチリトリを洗う、と言うのだ。
洗い場がちゃんと用意されていて
担当者もいて、
ベルトコンベアみたいに順番に列に並んで
作業を淡々としていき、
最後は雑巾でチリトリを拭いて
所定の位置に戻した。
掃除をすることで、業務をしていても
より細かなところに目が行くのだ、
とのこと。
あと、謙虚な気持ちになる、
とも仰っていた。
ふーん、そんなもんかな…
と話半分で聞いていた。
ただ整理整頓の徹底ぶりには
ちょっと心が動いた。
チリトリを返しに行った倉庫が
とてもシステマチックに整えられていたのだ。
流行りの洒落た事務所ではない。
どちらかというと手作り感満載の
一昔前のにおいがする。
だがとても静かで奥ゆかしい
それでいてどこか凛とした風情なのだ。
あら…。ちょっと気持ちが変化する。
事務所に戻って、いよいよ本丸、
朝礼の始まりである。
まずその事務所の経営理念を大声で唱和する。
首から社員証らしきものをぶら下げていたのだが
その裏に経営理念が書かれているそうで
我々客人はそこを読め、という。
はいはい、と思って
皆に混じって大声で読み始めて
自分でもびっくりしたが
グッときてしまったのだ。
あぁ、こうやって毎日毎日経営理念を暗記するまで
読み返している人達と、
たまに口先だけでご立派なことを言って
ダラダラやってる私とでは
その後に続くものに自ずと差がつくに
決まっているではないか、
と思い知ったのだ。
その後の朝礼のプログラムの一つ一つが
小さいけれど積み重ねていくうちに
大きな力になるものばかりであることにも気付いて、
食わず嫌い？していた自分を恥じた。
やはりその場に行って、
そこで実際に体験することでしか
得られないもの、というのがある。
インフラが整って
様々な情報が居ながらにして
手に出来るようになった今だからこそ
そのことは肝に銘じておかねばならない。
今日、お伺いした事務所は
社員数が200名超のマンモス事務所で
だからこそ社員教育の徹底が必要で
朝礼はそのニーズから生まれたのだろうから
パートである妹と二人でやってる弱小事務所の私が
明日から一人でエアジャンケンをすることも
駅前清掃をすることもない。
それはうちの事務所のサイズには合わない。
私は私の事務所にあった何らかのルーチーンを
自分で考えて、積み上げていけばいい。
積み重ねた者だけが発することの出来る厚みのようなものを
私は確かにあの場で感じた。
そしてそのことで心が揺さぶられた。
忘れないうちに自分なりに取り入れて
きちんと形にしよう。
本当に早起きは三文の得であった。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
以下、私の備忘記録としての個別総括:
・拍手は顔の前で
大きく、笑顔で
→本当に喜んでいる、祝っていることを
相手ににきちんと示す
・人の話を聞くときはその人の方向に体ごと向ける
→傾聴の姿勢
・感謝しています、ありがとう、ついている
ポジティブな言葉を多く使う
→意識をポジティブ方向に向ける
→感謝の念を抱く
・身だしなみに気をつける
→服装は自分のためではなく他者のためであると認識する
・挨拶は大きな声で
→ダラダラと1日を始めない
・相手の良いところやしてもらってうれしかったこと
毎日メッセージカードに書き出す
→感謝の念を育てる
→自分がいかに恵まれているかに気づく
・他者から褒められたことをきちんと確認して喜ぶ
→自己重要性の醸成
・アポイントは始まりも終わりも決まった時間通りに
→時間の重要性を認識する
・お客様がいらしたら、何をしていても
それを中断してきちんとご挨拶する
→お客様を歓迎している意を伝える
・お客様に喜んでいただいたことを皆で共有し、褒め合う
→お客様ファーストを徹底する
→自分がやった素晴らしいことをきちんと
自分でも周りにも評価してもらう
・経営理念を毎日唱和する
→自分が何のために働いているのか
毎日確認する
・ものは決まった所定の場所に片付ける
（片付ける場所にはそのものの写真を貼ってておく)
→整理整頓はすべての基本
・歯を見せて笑う
→他者を受け入れているとを示す
・所長が玄関前に自身の机を置く
→所長自らが一番にお客様を迎え入れる
・経営理念や経営方針、規則その他諸々を
きちんと言語化し、それを社員で確認する時間を持つ
(経営計画書の携行、その勉強会の実施)
→経営理念を浸透させる
→事務所運営を円滑化させる
・3分間スピーチ
→人前で話すことの訓練
→時間を意識する