「お客様の声」に耳を傾けることと、不当な要求や言動に耐え続けることは別の問題です。
カスタマーハラスメントを担当者一人の負担にせず、組織として適切に対応するためには、業種・業態の実情に応じた体制づくりが欠かせません。
愛知県では、2025年10月1日に「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」を施行し、社会全体でカスハラ防止対策を進めています。
この取組の一環として、次の2つのセミナーを開催します。いずれも参加無料・申込先着順です。
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🏢カスハラ防止対策推進セミナー
【県内の業界団体向け】
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会員企業等のカスハラ防止対策を推進する、愛知県内の業界団体の役職員の皆さまを対象としたセミナーです。
業界団体が対策に取り組む重要性をはじめ、苦情対応の基本と応用、組織体制の整備、難クレームの類型、ケーススタディなどを専門家が分かりやすく解説します。
📅尾張会場
2026年9月18日（金）午後1時30分～午後3時30分
ウインクあいち11階・1107会議室
名古屋市中村区名駅4-4-38
申込期限：9月16日（水）午後6時
📅三河会場
2026年11月13日（金）午後1時30分～午後3時30分
KAGAYAKI SQUARE 3階・大会議室
安城市三河安城本町2-1-10
申込期限：11月11日（水）午後6時
💻両会場ともオンライン参加が可能です。
👥定員は会場・オンラインを合わせて各回50名です。
※両日とも同じ内容です。
🎤講師
公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）専務理事
齊木 茂人 氏
▼お申込み
https://forms.cloud.microsoft/r/LknFjnJf57
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🛍️ワークショップ形式セミナー
【小売業・卸売業の事業者向け】
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小売業・卸売業の経営者、管理職、総務・人事担当者の皆さまを対象とした、会場参加型の実践的なセミナーです。
座学では、カスハラ防止に関する基本方針・基本理念を作成する際のポイントや、自社の対策マニュアルを整備する上での留意点を学びます。
グループワークでは、小売業・卸売業に特有の課題を参加者同士で共有し、具体的な対策を検討します。
カスハラ対策の課題を“棚上げ”せず、自社で実践できる対策を持ち帰るための機会です。
📅2026年10月28日（水）
午後1時30分～午後4時
📍ウインクあいち10階・1003会議室
名古屋市中村区名駅4-4-38
👥定員50名
※会場参加のみ
🎤講師
特定社会保険労務士
21世紀職業財団認定ハラスメント防止コンサルタント
谷口 陽子 氏
⏰申込期限
10月26日（月）午後6時
▼お申込み
https://forms.cloud.microsoft/r/aC95PyQjS4
セミナーの詳細はこちらから御確認ください。
https://www.pref.aichi.jp/press-release/kasuhara-seminar2026.html
企業・団体の労務管理や職場環境の整備に携わる皆さま、ぜひ御参加ください。
また、市町村や支援機関の御担当者の皆さまにも、対象となる業界団体や小売・卸売事業者への情報共有に御協力いただければ幸いです。
働く人を守り、顧客とのより良い関係を築くために。カスハラを個人の我慢で終わらせず、組織と業界全体で対策を進めていきましょう。🛡️