久しぶりの横浜陸運支局。
天気は快晴。
局内は人数もまばらで、ちょうどよい加減。
これが月末ともなれば何処からともなく人が集まり、
混雑をみせる。
交付されたナンバーの一部。
希望ナンバーではないだけに、この７７という数字は
まさに幸運を呼んだ。
というより、これからお届けするお客様は強運の持ち主なのかもしれません。
お届けにあがったのは横浜市にお住まいのN様。
装着されていたナビを頼りに、ご自宅近くまで。
ステキな笑顔でお出迎えくださった。
こちらのお客様は以前にも同じB4に乗られておりました。
車検を機にお乗換え。
当店でご覧いただくなり、すぐにお気に召していただきました。
ありがとうございます。
お仕事はイタリアの飲食店でご勤務されていらっしゃり、
同じサービス業としてとても参考になるお話を伺うことができました。
飲食業界にまつわる秘話。
いろいろなお客様がそれはそれは、いらっしゃるそうです。
大変なんですね。。
その中でN様はこう、答えられました。
「あるお客様が喜んでいただいても、
それと同じサービスで他のお客様も喜ぶとは限らないんですよ」
なるほど・・
そうかもしれません。
ひとそれぞれ、受け止め方は違うってことですよね。
なぜ、あのお客さんはこんなに喜んでいただけるのに、
今度のお客さんは怒ってしまうのだろう？？
確かにあります。
でも、そんな時思うことがあるのです。
一体、どっちが本当の声なんだろうって。。
誰だって褒められたり、喜ばれたりされれば嬉しいものですが、
それは単に、「もうこれっきりだから！」
なんて意味がこめられているのかもしれません。
一方、叱咤されたお客様は、もしかしたら少しでもサービスが
良くなってほしいばかりに、言いたくないことも口にしたのでは・・
そんなふうに考えると、
「おまえ、素直でないね！」と云われるかもしれないが
これで随分と勉強になることも多いんです。
そんなことをＮ様とお話したあと、帰りの電車の中で
私に置き換えて考えてみました。
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ジャンプアップ
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