昨日は日が良い大安。
この日を納車日にお選びいただきましたのは
県内にお住まいのU様。
実用性のあるセダンでありながら、スポーティなグレードとして
水平対向式のツインカムターボをお求めいただきました。
いつものように、今回もお客様にヒアリングをしてみました。
「中古車を購入する際に、どのような不安がおありですか？」
「ネットではどれも同じようにきれいに見える。違うのは価格と
どこにある販売店かくらい。
不安に思うとすれば実際に見てみないと決められない点です。」
「中古車を検討する際の条件は何ですか？」
「車種、スペック、価格、程度」
「その中で譲れない条件はどれですか？」
「やっぱり、車の状態と販売店かな」
「他店へ候補車の下見には行かれましたか？」
「まだこのクルマと出会う前に一度。」
「ご感想は？」
「お買い得ですよ的オーラがあまりに出過ぎていて、
安いとはいえ車が汚過ぎでした。（写真では良かったのに）
今ならあれこれするよ！のセールストークが、かえって不安になった。」
「安心できる販売店とはどのようなお店ですか？」
「メーカー系だからといって一概には安心できない。
購入した車に事故歴が判明し、そのことをメーカー系販売店に追求したら、
ウチがやったことでないからわからないとあっさりかわされ、愕然とした。
看板がいくら大きくてもこんなものか！と思いましたね。」
「最後に今回、購入の決め手となったのは何ですか？」
「全部です！」
「具体的には？」
「車輌状態、装備品、価格、店（人）、品質保証（鑑定）です。」
「ありがとうございました！」
「正直、あの後（初回来店時）、他店も廻る予定があったのですが
もう帰りの車の中では結論が出ていたんです。」
「それは光栄でございます。。 それでは記念に一枚！（パシャリ）」
中古車を選ぶ際のお客様の気持ちを理解することで、
少しでもお役に立てる情報が発信できればと、いつも心がけております。
安心してお選びいただけるよう、こうしたヒアリングは貴重な財産です。