何日か来られた利用者さんに、いつまでも敬語だとなんとなく違和感を私は覚えてきます
以前勤めた有料老人ホームでは、利用者さんは『お客様』でした
『○○様』とホテル並みの対応してました
ご家族からは『普通に呼んでくれれば良いのに～』とおしゃっていただきましたが、『会社の方針ですから』とお断り申し上げてました
認知症の方は、良くも悪くも言ったことに対して忘れていただけます
声かけで、まだお互いを良く知らない利用者さんにどこまでの失礼になる言葉を言ったら怒られるのかを、トライ＆エラーをしてます
（私の場合ですが）
その方の、気分の慨されるところでやめて、『この声かけまでは大丈夫』で『この声かけはまずいな』と判断します
こんな会話のやりとりがありました。
利用者さん：『わたし、お金ないけどここに居ていいの
』
闇の帝王：『もしお金がなかったら、○○さんを売り飛ばすから大丈夫
』
周りは大爆笑でしたが、内心はドキドキ
利：『こんな婆さんじゃ売れないわよ』と笑ってこたえてくれました(^o^;)
利用者さんの特徴をつかむと、怒涛の攻撃
利：『わたし、頭が悪いのよ』
闇：『顔もね』
利：『・・・・・・ニヤリ』
ビシッ肘うちをくらいました
別の利用者さんの場合
血圧を測っていると、『わたし、どこが悪いの』
闇：『たぶん、頭じゃない』
利：『アハハ、そうよね～
』と言いながら私の腕を捻っておりました
毎日このような会話をして、笑っていただける環境をつくってます
介護職の友人からで、お勧めだそうです
（注：心臓の弱い方はご遠慮ねがいます
）