楽天銀行 住宅ローン 手続き ほんとに大変でした。
（文句というか負のオーラ 放っちゃってるので、不快な方は読まないでくださいね）
住宅ローンを5年前にフラット35で借りていた我家。
当時、金利が3%弱とかだったので、楽天銀行の0.71%の変動金利にこのたび借り換えることに。
事前にサービスはいろいろ比較しました。
自分の会社が提携している借り換えキャンペーンやっていた銀行 4社と、住友SBI等のネット銀行や他のフラット35の会社。
変動金利にしたくて、手数料も含め一番金利が低かった楽天銀行に決めたものの・・・
手続きが本当にめんどうでめんどうで・・・
ネット銀行で住宅ローン手続きがこんなに面倒なら、普通の銀行にしとけばよかったと思うこと20回くらい。
「楽天銀行 評判 口コミ」とかググっても金利面とかサービスの良しあしでしか語られていないので、申し込み手続きが面倒だった体験を書いてみることにします！
ネット銀行って、銀行に直接行かなくていいから楽な部分もあるのかなと思ったらとんでもない。ネットで申し込んでも、結局手で一から書類を書き、書類 多分10往復くらい送りました。
普通の銀行で2回くらい足を運べば事足りるのであれば、その方が格段に楽だったろうな。
一番面倒なのが、楽天銀行とのやりとり。
■電話は全てフリーダイヤルのみ
このため、毎回、アナウンスを聞いて待って、番号と＃を押さなければ担当部署につながらなく、ちょっとした質問や、書類の到着の確認なども面倒。もちろん17時までしか全くつながらない。
■連絡はメールじゃなくて楽天銀行のマイページ
待てども待てども連絡が来ないので問い合わせたら、楽天銀行の住宅ローンのマイページに連絡を送っているという。メールは送りませんとのこと。ログインが必要な銀行のHPなんて普通毎日開かない。しかも自宅のパソコンでしか楽天銀行開かないから見るのは夜、その時間には電話は終わってるから内容を見たうえで電話問い合わせもできないし、すごく要領が悪くなる。
他も、こんな感じで。。。
■届く書類の要領も良くない。丁寧な見本もない。提出書類の入手先も書いてない
この書類はどこで入手できるか、どのタイミングで提出が必要だとか一言書いておいてくれれば、区役所に3回も行かなくて済んだのに・・・。
■担当者の質
担当者の方が残す留守番電話 早口で専門用語を並び立てるから、何言っているのか3割しかわからない。夫も、「何言ってるか全く聞き取れないんだけど・・・」と言い夫婦で何回も留守電を聞く羽目に。（借りる側は一生のうちに2、3回しかないローン契約なので専門用語は、丁寧に言ってもらえないとわからないのに・・・）ネット銀行で顔を会わさないからこそ、電話で丁寧に接するのが銀行のサービスなのではないだろうか。
そして、今後の契約の流れとか全体像とかを説明してくれるわけでもなく、書類が来たら次はこれ次はこれ、と来た仕事だけ処理している印象でとても不親切、こちらもいつまでも終わらないストレスがたまる一方。
■「明日の夜、楽天銀行本社まで書類届けに来てください」と・・・
書類に不備があったときのこと。「融資実行までに日がないから、明日の夜ご夫婦で印鑑もって大田区の楽天銀行まで来てください」と言われ耳を疑った。
そもそも「できるだけ早く投函してください」と言ったのは銀行の方。到着して二日で送ったのに。だったら間に合う着日を指定してほしい。
こちらは0歳と4歳の乳幼児が2人いて、平日の夜なんかに外出できない。何を言ってるだろう？何のためのネット銀行なんだろう？と怒りを抑えながら、郵送でできる方法を冷静に考えました。で、結局郵送でO.K.に。
他にもFAXした上で郵送してと言われ、コンビニから楽天銀行にFAXするも、6回も話中でエラーになったりとか、ワーママやってたら絶対無理だったろうな。
なんだかんだで、3か月くらい融資実行まで時間がかかりました。
そもそも最初のフラット35を借りた別の金融機関は、こんな大変な思い、全くしなかったなあ。
金利が安い ネット銀行。
このサービスの質の悪さが、金利が安い秘訣なんだろうと思って目をつぶります。
普段、給与振込口座にして便利に使っていた楽天銀行だけど、とても残念な展開でした。
（※補足：リウマチだとローン契約に必要な団信に入れないので、契約はすべて夫名義です。）
（文句というか負のオーラ 放っちゃってるので、不快な方は読まないでくださいね）
住宅ローンを5年前にフラット35で借りていた我家。
当時、金利が3%弱とかだったので、楽天銀行の0.71%の変動金利にこのたび借り換えることに。
事前にサービスはいろいろ比較しました。
自分の会社が提携している借り換えキャンペーンやっていた銀行 4社と、住友SBI等のネット銀行や他のフラット35の会社。
変動金利にしたくて、手数料も含め一番金利が低かった楽天銀行に決めたものの・・・
手続きが本当にめんどうでめんどうで・・・
ネット銀行で住宅ローン手続きがこんなに面倒なら、普通の銀行にしとけばよかったと思うこと20回くらい。
「楽天銀行 評判 口コミ」とかググっても金利面とかサービスの良しあしでしか語られていないので、申し込み手続きが面倒だった体験を書いてみることにします！
ネット銀行って、銀行に直接行かなくていいから楽な部分もあるのかなと思ったらとんでもない。ネットで申し込んでも、結局手で一から書類を書き、書類 多分10往復くらい送りました。
普通の銀行で2回くらい足を運べば事足りるのであれば、その方が格段に楽だったろうな。
一番面倒なのが、楽天銀行とのやりとり。
■電話は全てフリーダイヤルのみ
このため、毎回、アナウンスを聞いて待って、番号と＃を押さなければ担当部署につながらなく、ちょっとした質問や、書類の到着の確認なども面倒。もちろん17時までしか全くつながらない。
■連絡はメールじゃなくて楽天銀行のマイページ
待てども待てども連絡が来ないので問い合わせたら、楽天銀行の住宅ローンのマイページに連絡を送っているという。メールは送りませんとのこと。ログインが必要な銀行のHPなんて普通毎日開かない。しかも自宅のパソコンでしか楽天銀行開かないから見るのは夜、その時間には電話は終わってるから内容を見たうえで電話問い合わせもできないし、すごく要領が悪くなる。
他も、こんな感じで。。。
■届く書類の要領も良くない。丁寧な見本もない。提出書類の入手先も書いてない
この書類はどこで入手できるか、どのタイミングで提出が必要だとか一言書いておいてくれれば、区役所に3回も行かなくて済んだのに・・・。
■担当者の質
担当者の方が残す留守番電話 早口で専門用語を並び立てるから、何言っているのか3割しかわからない。夫も、「何言ってるか全く聞き取れないんだけど・・・」と言い夫婦で何回も留守電を聞く羽目に。（借りる側は一生のうちに2、3回しかないローン契約なので専門用語は、丁寧に言ってもらえないとわからないのに・・・）ネット銀行で顔を会わさないからこそ、電話で丁寧に接するのが銀行のサービスなのではないだろうか。
そして、今後の契約の流れとか全体像とかを説明してくれるわけでもなく、書類が来たら次はこれ次はこれ、と来た仕事だけ処理している印象でとても不親切、こちらもいつまでも終わらないストレスがたまる一方。
■「明日の夜、楽天銀行本社まで書類届けに来てください」と・・・
書類に不備があったときのこと。「融資実行までに日がないから、明日の夜ご夫婦で印鑑もって大田区の楽天銀行まで来てください」と言われ耳を疑った。
そもそも「できるだけ早く投函してください」と言ったのは銀行の方。到着して二日で送ったのに。だったら間に合う着日を指定してほしい。
こちらは0歳と4歳の乳幼児が2人いて、平日の夜なんかに外出できない。何を言ってるだろう？何のためのネット銀行なんだろう？と怒りを抑えながら、郵送でできる方法を冷静に考えました。で、結局郵送でO.K.に。
他にもFAXした上で郵送してと言われ、コンビニから楽天銀行にFAXするも、6回も話中でエラーになったりとか、ワーママやってたら絶対無理だったろうな。
なんだかんだで、3か月くらい融資実行まで時間がかかりました。
そもそも最初のフラット35を借りた別の金融機関は、こんな大変な思い、全くしなかったなあ。
金利が安い ネット銀行。
このサービスの質の悪さが、金利が安い秘訣なんだろうと思って目をつぶります。
普段、給与振込口座にして便利に使っていた楽天銀行だけど、とても残念な展開でした。
（※補足：リウマチだとローン契約に必要な団信に入れないので、契約はすべて夫名義です。）