おはようございます
レンジュです
さて
55歳男性職員
またもややらかしました
窓口で予約を受けたにもかかわらず
別のお客様で
予約を受けてました
先日
間違えて予約入っている
お客様から
新たな予約の入電があり
領収書の名前を確認したところ
「それちがいます
妹の方です。今回は私です」と・・
１つ１つ確認していくと
どうやら
姉と妹でそれぞれ
登録があり
お誕生日も近く
間違いやすい事が分かりました
それを
支配人に報告すると
「これさぁ
窓口で受けてるじゃん？
お客が間違えたって
思わないの？」
って
まぁさぁ
目の前で話していて間違える
確かに
でも
逆にさ
目の前で話してるのに
なぜ確認を怠った？
なぜ気づかなかった⁉️
その方が不思議だし
問題なのでは⁉️
なんか話す気にもなれず
「さぁ窓口での事は知りません
事実として別人の予約です」
これだけ伝えて
先に戻りました
戦意喪失
戦う気も起きなかった
自分でこんな感情が
湧いてくるとは
びっくりしました
この経験を活かして
確認をしっかりやろうと思います
それにしても
間違えた事の改善を考えられない
そんな管理職必要なのか⁇
気づけば誰かのせいにして
「俺はやってる！動いてる！」
そりゃそうよ
仕事振らずに
自分で抱えてるんだから
部下に振れ！と
何度伝えてもやらない
いつか
自爆するんだろうなぁ
レンジュ