求められる事を察知する

お客様に支持される美容師になるための要素のひとつとして、

『求められる事を察知する』

という能力が必要になります。

日本人は元来、

自己を表現主張することが少なく

「言わずとも察する事」が美徳とされる文化があります。

いわゆる暗黙の了解とか空気を読むというやつも、そのひとつ。

まず「空気を読む」とは、

世間で常識とされるもの、もしくは議論の末の答え等が、

その場の人間の意識内で一致した(とお互いが感じている)とき、

それをわざわさ「確認」せずとも、

決定事項に準じた行動や発言が求められる。

•••ちょっとカタイですねw

要はみんなそれぞれが考えてる内容を口に出さずに、「お互いが同じ考えだ」という前提で事が進むということ。

この考えを前提として話を進めますと

そもそも「他人同士がまったく同じ考えを共有する」こと自体、

言葉を介さないで理解できるはずがありません。

なので

実は『空気を読む』というのは、『他人の感情を察する』という高度技術だといえます。

そう考えると、

一般的に「空気を読んでいる」という行為は本当は他者の気持ちなんて考えておらず、〝自分のものさし〟ではかった他者を予想しているにすぎないのです。

少し難しいですかね。

＊他人が考えている事なんて、ちゃんと聞いてみないと理解できるはずがない

＊他人に考えをわかってほしければ、ちゃんと発言しなければ理解してもらえるはずがない

ポイントはこうゆう事です。

場の空気というのはそれほど曖昧なものなのです。

その曖昧なものを、(その時の状況や話の前後から推測して)それぞれの価値観でわかった風にふるまうこと。

それが俗に言う「空気を読む」行為の正体です。

と、まぁここまでが前置きとして本題はここからww

日本人はその曖昧なもの、すなわち自分の気持ちや欲求をくみ取ってほしいというわがままな(笑)人種であるので、

特にわたしたち美容師は高度な読心術が必要とされます。

お客様が、はじめから言いたい事をハッキリ言う人であっても

発言をする経緯や内情を読むのが美容師です。

言葉の表面上だけで、相手の気持ちを鵜呑みにすることもありません。

その言葉を発する時の表情、目線、声のトーンをよく観察すれば、

(よほど内面を探られたくない人でない限り)相手の真意は理解できるはずです。

この能力がある程度身につくまでは、

相手の本心がわかるまで質問をしましょう。

相手の気持ちを全然理解できていないのに、わかった風で事を進められるのが

1番相手をイライラさせるのです。

自分の価値観や経験で相手の気持ちをはからないように。

そうすれば自然に相手の要求を察知できるようになるでしょう。

渡 洋輔  

@watari_yousuke

技術というサービス

技術の価値を伝えることは美容師にとって大事なことです。

いくらお客様にとって有益な効果をもたらす技術であっても、

その価値が伝わらないことには喜んでもらえません。

人気美容師か、そうでないかの違いは、

技術のみではありません。

しかし技術がない美容師はいずれ頭打ちになります。

上手な『技術価値』の伝え方、それは

いかにお客様の目的をとらえているか？

ここに尽きます。

自分の技術がいかに凄いか？

どれだけお客様の事を思ってるか？

考えの幼い美容師さんは、

やたらこのような『説明』をよくしたがるでしょう。

しかし

そんなものは美容師の自己満足にすぎません。

このような『説明』はもちろん必要なものではありますが、

お客様にとっての〝特別感〟はあまり伝わりません。

要は、その技術が『お客様自身にとってどのような益をもたらすのか？』を目的にそって伝えるべきなのです。

＊上手なカットをアピールするのではなく、

そのカットでお客様の手入れが楽になる。

＊ただダメージレスなパーマをアピールするのではなく、

痛みの少ないパーマでもちが良くなり、年間のスタイルスケジュールを提案できる。

といったように、

施術をしたその〝先〟を想像しやすくしてさしあげる

これがお客様にとっての〝特別感〟であり、

美容師の自己満足を〝押し付けられた感〟を払拭できるポイントです。

もちろん、事前のカウンセリングで得たお客様の目的を達成するものであるとは前提ですが。

美容師はサービス業であると共に技術職なので、

自分の技術にプライドを持って仕事をすることは重要です。

しかし

これだけ多くの美容室が存在する中で、

お客様に選択される美容師(お店)であるためには、

技術の本当の上手さを感じて来店してくれるお客様はごく一部ですよね。

よって美容室が売れるポイントはサービスにあるのです。

サービスとは、

購入した後にモノが残らず、効用や満足などを得る、形のない財のことです。

本当にお客様が求めているのは、

技術をサービスとして受け取ることなのです。

渡 洋輔  

@watari_yousuke

自分を知る、ということ

「指名数をのばすには？」

というジャンルの質問を最近よくいただくので、

若手スタイリスト向けの記事も少しずつ書いていこうと思います。

みなさんは

【ジョハリの窓】というのをご存知ですか？

心理学において〝自分を知る〟という事をするツール(方法)でよく使われるものです。

〝自分を知る〟ことが、なぜ大事か？

それは、

自分を知る事で、『成長するための具体策』が見えてくるからです。

「指名がほしい！」

「売り上げをあげたい！」

「成長したい！」

と思っていても、

具体的になにをどう行動すればいいか？が、

わからない人もいるでしょう。

そこで、この【ジョハリの窓】を使います。

この図をご覧ください↓

❶開放の窓(A)

自分が知っている【自分】と、他人も知っている【自分】

❷盲点の窓(B)

自分がわかっていない【自分】と、他人が評価する【自分】

❸秘密の窓(C)

他人には隠している【自分】

❹未知の窓(D)

自分も相手も知らない未知の【自分】

【自分】というものはこの4つの窓から覗き見ることができます。

【自分】を高めるにはまず、

❶開放の窓を広げることが必要です。

それをするには、❷盲点の窓と❸秘密の窓を、狭めることが重要。

つまり、

積極的に自分をオープンにして、他人に評価を求める。

そのようにすれば必然的に❹未知の窓、もしくは新しい自分が見えてくるのです。

「夢がない」

「目標がハッキリしない」

「成長したいが何をしたらいいかわからない」

なんて人が多いのは、

自分を見つめ直していないから。

まずは冷静に、そして客観的に。

自分というものを知ってください。

もし指導者の立場なら、

部下自身に自己を問うてください。

まずはココから始めましょう。

渡 洋輔  

@watari_yousuke