ご覧いただきありがとうございます。
千葉県柏市
ivory life主宰
整理収納アドバイザー
住宅収納スペシャリスト
クリンネスト
おかだいくみ
です。
■■□―――――□■■
昨年度1年間
町会長
でした。
約400世帯の町会の町会長。
町会長をお引き受けする時に
決めた事が3つあります。
①楽しむ＆感謝する
②その人の価値観を認め
最後まで話をきちんと聞く
③ウワサの種をまかない
①楽しむ＆感謝するは
こちらの記事に書きました。
今回は
②その人の価値観を認め
最後まで話をきちんと聞く
について書きます。
町会長になった途端
「ピンぽ〜ん」
と我が家に
「会長さんにお願いが・・・・」
とやってきた年配の男性。
お困り事などのお電話も
何回かありました。
〜クレームとも言うかも
〜
役員の打ち合わせ中に
5，6人の町会の方が
ご意見を言いにいらした事も。
〜団体で抗議かなぁ〜
そんな方は
始めはちょっと怒り口調の事も
多い・・・・。
きっと私に伝えようか
何日も悩んで、悩んで
思い切って連絡してきたんだろうという
思いが伝わります。
だからこそ
思いを全部伝えたい！と
気分も高揚し
口調も厳しくなるんだと思います。
そんな方の話を
すべて終わるまで
全部聞くようにしていました。
ひたすら
うん、うんと聞く。
伝えたい事を
伝え終わる頃
たいてい気分も落ち着かれて・・・・
「会長さんにこんな事を言って
申し訳ないんだけどね・・・・
」
と、おっしゃってくれます。
いいんですよ
貴重なご意見ですし、
それをお聞かせていただくのが
私のお仕事なので
とお伝えします。
皆さん
私を困らせようとしてる訳ではなく
町会をより良く
住みやすくしたいという思いは
一緒なのです
その思いはひとそれぞれ。
もしかしたらそれは
わがまま、自己中心的な考え方と
思うような事もあるかもしれないけど
その方の価値観
間違ってはいなのです
きちんと気持ちをお聞きして
解決できそうな事は
「お時間いただくかもしれませんが
会計と相談して
前向きに検討しますね
」
とお答えします。
ちょっと無理だなあと思う時には
「役員と相談させてください」
とお伝えし
役員と相談するようにしていました。
5,6人で来られた時は
かなり憤慨していた方々・・・・
始めはちょっと怖くて
役員さんたちも
会長大丈夫かなぁ・・・って
心配してくれてました
でも30分後、
お帰りになる時には
皆さん、笑顔で
「会長さん！
と笑いながら
お帰りになった時は
ホッとすると共に
心から思ったのです
話を聞くこと
価値観を認めることは
整理収納アドバイザーには
とても大切な事。
お客様の暮らしは
十人十色。
皆さん、違います。
ヒアリングでお客様の暮らしや価値観を
きちんと理解するところから
サポートは始まります。
整理収納アドバイザーとしての
経験が
会長として役にたったし
この会長の経験が
整理収納アドバイザーとして
貴重な経験となったと思っています
人生に無駄はないですね
この記事を書きながら
いい経験、楽しい経験になったと
改めて思いました
■■□―――――□■■
最後まで読んで頂き
ありがとうございました。
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