こんにちは、株式会社アイビア代表の杉浦です。
先日、とある有名なパン屋に行きました。
ホームページで場所を調べて行きましたが、どこにも駐車場があるかないか書いていない。
この時点で若干イライラ・・・
車で行っていいのかダメなのか・・・
路駐して駐禁取られたらしゃれにならん・・・
と思いつつ出発。
到着して、店の回りをグルグルしても駐車場らしきものはない。
近くのパーキングを探して、そこに止めて店へ。
店は行列になっていて、いよいよ僕の番になった時、おばあちゃんが、しれーっと前に入って来た。
店員さんもそれを見ている。
僕はお年寄りだから、まっいっか、と思いつつも店員さんが並んで下さいと言うかと思った。
しかし、何も言わない。
どうやら常連らしい。
私は常連。
今日は買うわけじゃなく、予約をしに来ただけだから、いいでしょ、って顔してる。
この悪くないでしょって顔見て、イラっとした。笑
店員も、この人を怒らせたくないので、我慢してくれって顔で俺を見ている。
せっかく美味しいパンなのに、この対応にがっかり。
そもそも、駐車場の有無を書いてない時点で、かなりのマイナスポイント。
これ、偶然ではなく、こうした些細な事に気が付かない店主だからこそ、あの接客対応に繋がると感じる。
そして、こんな事をお客様はわざわざ言ってはくれない。
だから、いつまでたっても気が付かない。
お客様の声の部分には、美味しかったと大人の対応が並ぶのです。
今は売れているから、それでも人は来るけど、長くは続かなくなる。
些細な事かもしれないけど、こんな部分がとても大切になってくると思うんです。
お客様は大人です。
本心を言ってくれないと心して、自分へ書きました。
今日も笑顔で頑張りましょう！
最後までお付き合いありがとうございました。
株式会社アイビア 代表取締役 杉浦央晃
先日、とある有名なパン屋に行きました。
ホームページで場所を調べて行きましたが、どこにも駐車場があるかないか書いていない。
この時点で若干イライラ・・・
車で行っていいのかダメなのか・・・
路駐して駐禁取られたらしゃれにならん・・・
と思いつつ出発。
到着して、店の回りをグルグルしても駐車場らしきものはない。
近くのパーキングを探して、そこに止めて店へ。
店は行列になっていて、いよいよ僕の番になった時、おばあちゃんが、しれーっと前に入って来た。
店員さんもそれを見ている。
僕はお年寄りだから、まっいっか、と思いつつも店員さんが並んで下さいと言うかと思った。
しかし、何も言わない。
どうやら常連らしい。
私は常連。
今日は買うわけじゃなく、予約をしに来ただけだから、いいでしょ、って顔してる。
この悪くないでしょって顔見て、イラっとした。笑
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そもそも、駐車場の有無を書いてない時点で、かなりのマイナスポイント。
これ、偶然ではなく、こうした些細な事に気が付かない店主だからこそ、あの接客対応に繋がると感じる。
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些細な事かもしれないけど、こんな部分がとても大切になってくると思うんです。
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