日本製セカンド抱っこ紐【ダッコルト】開発

ママイト店主船木ゆみ

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こんにちは、オリジナルの抱っこひもブランドを展開しています、

ママイト店主、船木ゆみです。

タッチポイントって聞いたことありますか？

いっぱい抱っこしてあげてくださいね

納品書の裏の手書きメッセージは、
私が大切にしているタッチポイントの１つ。

先日インスタライブの時、
商品を購入してくださったお客様がいらして、

納品書の手書きメッセージが嬉しかったですー

とお伝えくださいました。

そんな風にこちらの気持ちを受け取ってくださって、
私の方が嬉しいですよ！！！

ネットショップなので、
納品書に書くひと言は、
お客様と繋がれる貴重な場の１つ。

そんな想いで、スタート当初から続けていることです。

タッチポイントというのは、
お客様と接点がある全てのモノ、コト、関わりのすべてです。

商品やパッケージ、ロゴやカラーなどの目に見えるもの、

お客様とのやり取りなどの

目に見えないコミュニケーションも

全てタッチポイントになる訳ですが、

この全てのタッチポイントに

一貫してコンセプトを通すことが大切です。

★タッチポイントの例
・商品やサービスそのもの
・商品のデザイン、パッケージやラベル
・ラッピングの仕方
・ブランドネーム
・ブランドネームを表現するロゴ
・ロゴのネームタグ
・HPやSNSの世界観
・言葉づかい
・商品の届け方
・商品に同梱する手書きメッセージ
・店舗の見た目
・購入後のアフターサポート、やり方やタイミング
・コミュニケーションツールの設計

など。

これらを通して、お客様やファンの方に