本日は、
「プライベートサロンで10年以上通ってくださる超リピーター様を創るには」
についてお話します。
こんなお悩みはないですか？
クーポンでお客様は来るけど
その後、なかなかリピートしてくれない。
3回ご来店くださって、
これはもうリピーター様！と喜んでいたら
その後は全くご来店いただけない。
キャンペーンの回数が終わったら
その後はまったく・・・
私もそうでした。
本当にがっかりして、
「もっと技術を勉強しなきゃ」
「値段が高すぎるのかな」
そんなことばかり
一人でもんもんと考えていました。
キャンペーンが終わると、リピートしてくれない。
それは、
自分の技術や売上のことばかり考えていて
お客様のことを深く考えていなかったから。
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ベクトルが自分だけに向かっていたからなんですね！
＼
お客様はお悩みを持ってサロンにいらしています。
その方が今いる状況を
しっかり受け止めて、
お悩みを心からしっかりと聴いて
その方のゴールを共有する
これができると、
お客様との信頼関係が長く続くようになります。
常にお客様にベクトルをむけましょう
そうすれば、10年も通ってくださる
お客様を創ることができるのです。
今、どんなお気持ちで
どういう状況？
具体的になりたい未来は？
そこから行きたい未来へ行くために
伴走して提供できること
ここを一緒に考えてご提案していきます。
長い信頼関係を築くには、
目の前の売上を上げることではなく、
その方の行きたい未来へ伴走することです。
例えば
その方が30歳から通い始めてくださったら
10年で40歳です。
ＯＬさんだったお客様が、
結婚され、
お子様が生まれ、
お子様を保育園に預けて職場復帰し、
お子様が小学生になられて、
旦那様の親御さんの介護が始まり・・・
10年も、その方のケアをして行けば
プライベートサロンならではの
「親戚づきあい」のような関係になっていきます。
その方の様々なシーンを共有することができるからですね。
ここが上級プライベートサロンの強みです。
その方が今いる状況を
しっかり受け止めて
お悩みを心から聴いて
その方のゴールを共有する
ここをいつも忘れないで
お客様の伴走をしていきましょう。
上級プライベートサロンでは
最初から長いお付き合いが必要です。
このお客様をホールドする力で
プライベートサロンで10年以上通ってくださる超リピーター様が
創られます。
本日は、
「プライベートサロンで10年以上通ってくださる超リピーター様を創るには」
についてお話させていただきました。
プライベートサロンの運営に悩むセラピストさんに