何故かリピートしないセラピストさんはいらっしゃいませんか？？
ご新規のお客様がいらっしゃいました。
ご満足いただけるように頑張ってトリートメントしよう！
そうしたら
「すご～～～い！
こんなに楽になりました！」と
感動してくださいました。
そのご新規のお客様は、
「次回、まだ予定がわからないんですが
すぐに予約しますね！」
と言ってお帰りになりました。
そう言って
待てど暮らせど
そのお客様からのご予約はありませんでした。
そんな経験はないですか？
リピートしないのは何故なんでしょう？
１回の満足とリピートはイコールではない
セラピストは
「自分の技術の完成度」に意識が行ってしまいます。
ですが、
お客様は
このセラピストに任せて
自分の未来がどうなるのか
どんな明るい未来がまっているのか、
それしか見ていません。
なので、
１回のトリートメントが満足でも
自分の未来につながっていかなければ
「１回でこんなにできるのね。
じゃあ、辛くなったらまた来ればいいか。」
のように考えてしまい
リピートは起こらなくなってしまいます。
１回の満足とリピートはイコール
ではないんです。
ゴール設定はどこか
お客様が考えるゴールと
セラピストが考えるゴールが
同じであることが必要です。
「1回、満足してもらえば必ずリピートする！」
これがセラピストのゴールになってしまっているからです。
しっかりカウンセリングをして
お客様とセラピストのゴールを
同じに設定しましょう。
リピートするためには
ゴール設定が必要なんですね。
そのゴールに向かって
これからこんな風にしていくと
お客様のこんな夢が叶う！
このイメージをしっかりお伝えしましょう。
まとめ
・１回の満足とリピートはイコールではない
・ゴール設定はどこか
セラピストの
お客様を良くしたいという熱い想いに反して
リピートされないという現実は
この２つを捉えていなかったから。
セラピストは技術のことだけを
考えがちです。
こんなに素晴らしい技術をしているから大丈夫！
この考え方は
ベクトルが自分に行っています。
行き過ぎると自己満足の世界です。
いつもお客様とセラピストは
同じ方向を向いている必要があります。
お客様が
「あなたしか、私の願いを叶えられない！」
という気持ちになるのを目指しましょう。
今日は、
「何故かリピートしないセラピストさんはいませんか？」
についてお話ししました。
本日もお読みいただきありがとうございました。
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