接客サービスとしての、プライベートサロンのおもてなし。
客単価の高いお客様が欲しい時、
おもてなしって
何をどんなふうにすればいいのかな？
自宅のようなホッとするサロンのおもてなし？
ホテルのような非日常の豪華なサロンのおもてなし？
お友達の家のようななんでも話せるようなおもてなし？
上級プライベートサロンのおもてなしを
どんな風に考えていますか？
上級プライベートサロンを運営される場合、
「あなたのお客様はどんな人か」ということを
はっきり決めることです。
ホテルスパのような上級接客サービスを目指せば、
上級のお客様に支持していただけます。
どんなお客様を集めたいでしょうか？
そのお客様のペルソナをしっかりと考え、決めていきます。
「上級」となれば、豪華ではなくても
きっとセンスの良いサロンで
気の利いたインテリアや食器、フレグランスなど
ありそうですよね。
そのペルソナのお客様に対して、
上級プライベートサロンならではの
きめ細かい心からのおもてなしをすることです。
「お一人お一人のための
きめ細かい心からのおもてなし」であること
きめ細かいということは、
そのお客様一人ずつを考えた対応ができること。
その時間と空間の中で
いかにリラックスしていただき
こころとからだを開放していただけるか、を考えます。
では、きめ細かこころからのおもてなしとは
具体的にはどんなことでしょう？
具体的には次のようなおもてなしが考えれらます。
・花の演出、香り、インテリア、家具、季節の対応など
・エントランスの演出
・その方に合わせたウエルカムドリンクとアフタードリンクやお菓子のサービスなど
・リネン、BGMなど五感に訴えるものすべて
・トイレやバスルーム、ドレッサーなどの備品の充実
・販売しているコスメなどの商品サンプルの用意
これらを、お一人お一人によって調整したり変えたりします。
その方お一人を思ってきめ細かいことに徹底する。
日本人は得意なことですね！
私のことをこんなに考えてくれている！と、
お客様は感じてくださいます。
そして、
／
笑顔！
＼
もちろんこれを忘れずに。
清掃や衛生管理も、当たり前のことですが重要ですね。
ご来店されるお客様お一人お一人を考えて
こころからまるごとホールドする時間と空間を
作りましょう。
サロンが立派でも、こころがこもらない接客や
対応は良くない評判を生みますよね
お客様が印象に残るおもてなしを受ければ
必ずリピートしてくださるはず。
もしリピートされなかったとしても
必ず口コミが起こります。
まとめますと、
お一人お一人のお客様に対して、
上級プライベートサロンならではの
きめ細かい心からのおもてなしをすることです。
丁寧にお客様と向き合って、
末永くおつきあいができる「信頼」をつくっていきましょう。
本日は「上級プライベートサロンのおもてなしとは」についてお話いたしました。
本日もお読みいただきありがとうございました！
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