プライベートサロンを運営していて
そういえばこの頃、
あの方お見えになってない気がする・・・
最後にいらしたのいつだっけ・・・
前回って何をしたのか覚えてない・・・
こんな風に思う時、ありませんか？
プライベートサロンの顧客様の管理は、
どんなふうにされていますか？
・昔ながらの紙のカルテに書いている
・有料の顧客管理システムを導入している
・無料の顧客管理ソフトを使っている
・エクセルで管理している
などなど、様々かと思います。
もう紙に書いている方は少ないと思いますが💦
プライベートサロンの顧客管理って
どこまでどんなことをしておけばいいの？
そんなお悩みのあるセラピストさんはいらっしいますか？
顧客管理をしなければならい理由
そもそも、どうして顧客管理をしなければならないんでしょう。
もちろん「売り上げを作り続けるため」ですね。
プライベートサロンの少ないお客様であっても
毎回の記録がなければ
前回のことも忘れてしまいます。
ご住所やメールアドレスを知らなければ、
ご連絡もご案内もできませんよね。
特にプライベートサロンでは
一生のおつきあいができるほどの
「上級顧客様」を作って
信頼関係を築いて
「生涯顧客様」に育てる必要があるからです。
プライベートサロンでは
長くリピートしてもらうことが必要だからですね。
基本的に、大きなサロンではないので
複数のスタッフと情報共有はしません。
月に何100人ものお客様が来るわけではありませんよね。
なので、プライベートサロンで必要な顧客管理とは
「お一人お一人のお客様をきめ細かく丁寧に管理していく」
これが最も大切なことになります。
「セラピストさん自分一人が
自分に合った使いやすいアプリやソフトで、
きちんとお客様の情報を
きめ細かく記録・管理できていること」
ということですね。
具体的には、
などを、毎回毎回管理していくことです。
セラピストからの、
・感じたこと・結果アドバイス・ご提案
お客様からの、
・お悩み・ご希望・期待・その日のお話・気持ち・反応
カウンセリングや施術時間内でのこれらの項目を
すべて記録を残しておきます。
一人で運営するプライベートサロンでは、
初めは高価な契約が必要な顧客管理システムまでは
必要ないと思います。
POSレジ連携など多くの機能があり
全部使えば素晴らしいシステムですけど。
一人のサロンではPOSレジまでは
入れない方が多いのではないでしょうか。
そのようなシステムは、
複数のスタッフがいて
複数の店舗があるサロンに
有効なシステムだったりします。
ある程度、売上が上がって来てから
検討されるといいですね。
一人で使いやすいソフトなどがあれば、
メールを送ったりアンケートをとったり、
販促活動がしやすく
リピーターを作りやすくなります。
まとめますと、プライベートサロンの顧客管理は
「お一人お一人のお客様を、
きめ細かく丁寧に管理していく」
ということです。
その結果、「信頼」を作ることができます。
その積み重ねが実績＝売上になっていきます。
お一人ずつに丁寧な対応で、
また、注意することとして
「個人情報保護法」という法律があります。
顧客管理データの取り扱いは慎重に行わないといけません。
パスワードがなければ開けないようにすることは必須ですね。
プライベートサロンや個人サロンのセラピストさんの中には、
エステティシャンやセラピストに関わる法律を
全く知らないで開業されている方も多いです。
法律はしっかり勉強しましょう。
プライベートサロンには
小堀が使っています「リザーブストック」もおすすめです！
本日は「信頼を作る！上級プライベートサロンの顧客管理」についてお話いたしました。
今日もお読みいただきありがとうございました。
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