先日訪問先のついでに訪れたある施設で、感じたこと☆
その場所は、地名はある有名な観光地だったのだが、
施設の中の動線
分かりやすさ
セキュリティ
クオリティ
全てが『いちげんさん向け』と思えて仕方ない。
スタッフの対応もやる気なし。
もったいないなぁーと思う。
どれだけの費用をかけて
お客をひとり連れてきているのか、意識しているのだろうか・・・。
考えるべきは『次も、来てもらえるか。
もしくは口コミしてもらえるか』が重要。
クリエイティブラインは、集客を。
なるべく現場に手間を取らせないように。
現場は、リピーターを。
目の前のお客に、集中する。
こういうことを意識している企業は少ない。
または社長は意識していても
なかなか皆まで伝わらない。
ある企業のマネージャーは、電話が1本鳴ることの重要性を
現場スタッフに説くために、
現場の合言葉を作っていた。
RRRR・・・・
『電話1本、３万円！！』すぐ取って！！！！！
こうすることによって、劇的に
●電話の出る率
●待たせないような、意識
そして何よりも売り上げが上がったという。
１日１本ロスしたら・・・
１ヵ月で９０万円、１年で１０８０万円、１０年で・・・おっ恐ろしい。
こういう積み重ねなのですね。
日々の細かい動作を数字に置き換えて、
考えてみよう。
目の前のお客は、
そこに呼ぶのにいくらかかっているだろうか？