今日は朝から寒い1日になりそうでです。
灯油もガソリンもガスも電気もみんな
値上がりをしていますね。
もちろん、日用品も食品も・・・。
原油の値上げが世界に与える影響のスゴサに
改めて感じ入る今日この頃です。
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲
相談会のこと
10月28日に行ったリフォーム相談会で
感じたことを少し書きたいと思います。
商品や工事の説明をする時、業者にとって当たり前のことでも
お客様にとってはまったく未知であること
多いんですよね。
だからつい説明をはっしょたり、
専門用語を使ったり・・・。
こんなことを気がつかないうちにやってないか
いつも考えています。
そしてもう一つは、商品のいい点を伝えたいあまりに、
デメリットもきちんと説明しているか、ということ。
例えばAとBという商品があった場合、
どちらの説明もしたその上でメリットデメリットを
説明する。そして最後はお客様に選んでいただく。
この作業を行わないと、後でクレームのもとになります。
毎回、心していますが、初めてお会いするお客様を目の前にして
改めて決意を新たにした1日でした。