久々にクレームが2件続き、昨日はその対応とお客さんへ謝りに行ったりして、ちょっとへこんでしまいました。
しかし、これまで様々なクレームを体験し少し慣れたのか、年齢的に鈍感になって、そういうことに対して、何も感じなくなったのか、へこんだといっても気分が落ち込んだというより、冷静に考えられる時間を与えられて、これまでやってきたことを見直す「クールダウン」という感じです。
今回のクレームで感じたのは、「仕事に対して注意が散漫になっていたのではないか」ということです。
この半年間、頭の半分を占めていたのは、今一緒に仕事をしている年下の人たちのことと、もっと新しい仕事をしたいということでした（転職という意味も含まれていますが、今いる会社で新しいことをしたいという気持ちの方が強いかも）。
やっと取れた案件なのに、それに対して執着していなかったように思います。
そもそも、営業というのはそういうものだと思っています。
営業は、仕事を作りそれをまとめる、それが仕事だと考えます。
そして、営業がまとめてきた仕事を、社内の人に裁いてもらう。
他社はそういう感じだと思いますが、今いる会社は社内ができないことを営業が手伝ったりして、まとめた仕事に対して片足をつっこんだまま、次の仕事に向かいます。
その片足のつっこみ方が甘かったのかな。
でもそれではまとめてきた仕事に執着しては次の仕事に体が向かないのに、片足をつっこもうとしているのは、自己矛盾かな。
でもそれでも、自分が担当しているお客さんの仕事は、絶対失敗してならない。
お客さんにとっては、こちらの事情なんて全く関係ないことのです。
クレームに対して、私はきちんと処理し次につながるようにしなければなりません。
私は、新しい仕事を探しつつ仕事をまとめ、それを社内や外注で作り上げてもらい、お客さんに納品し、入金を確認するのが仕事です。
最近、お客さんの要望とこちらのアウトプットに軋みが出てきていることを感じています。
今回のクレームでますます肌で感じられるようになりました。
営業や社内の人だけでやりくりするのは、限界を感じている、と上司はよく言います。
会社のトップが代わらないと。
…私はそこまで考える度量がないのですが、私も会社全体を見ながら仕事をする時期なのです。
自分の仕事をうまくやりくりするだけでは済まされないのです。
こんなところでクレーム処理でまごまごしている場合ではありません。
3連休だけど、この処理で会社に行きます。
これを手伝ってくれる人がいます。
…早く仕事ができるようになりたいです。
このクールダウン後、自分は少しでもレベルアップします