ホスピタリティーとは、主体的なおもてなしの気持ち。
サービスは義務。
サービスは、ホスピタリティーを仕組化したときの具体的な施策。
圧倒的に、自社業務にホスピタリティーの意識は薄いと感じます。
口コミって、インターネットの台頭に比例して存在感が一層増していると（増してくる）
と思っています。
その良い例が、フェイスブックなどにみるSNSだと認識しています。
リアルな口コミも商品、サービス販売などには不可欠だと思いますし、
今後一層、注目される分野だと思います。
ホスピタリティーを切り口に、経営戦略、戦術を組み直すことも絶対に必要かと。
ホスピタリティーから生まれるお客様の感動体験→口コミという理屈は、神田昌典さんをはじめ、ディズニーの福島さんも仰っている。
リッツもホスピタリティーである種、今の躍進がある。
僕も、かなり納得しているのでもっと勉強していきます。
そして自社サービスはもちろん、１人の人間としても
ホスピタリティーを体現できる人になります。
それでは、本日も頑張りましょう！！
ウェイビー伊藤